Simzotek Gaming – Zásady vrátenia peňazí a výmeny

1. Prehľad

Simzotek Gaming predáva digitálny tovar – darčekové karty, dobíjacie kódy, predplatené poukážky, herné kľúče a dátové programy eSIM – ktoré sa doručujú elektronicky a platia sa v nich kryptomeny. Keďže tieto produkty je možné odhaliť, skopírovať a uplatniť v momente ich doručenia, a keďže kryptoplatby sú nevratné, vrátenia peňazí sú obmedzené na prípady zlyhania platby a overené chyby spracovania opísané nižšie.

2. Všetky predaje sú spravidla konečné

Vyplnením platby požadujete okamžité doručenie digitálneho obsahu a beriete na vedomie, že strácate akékoľvek zákonné právo na „vychladnutie“ alebo právo na odstúpenie od zmluvy, ktoré by inak platilo. Po dokončení nákupu s platným doručovacím e-mailom a doručením kódu, kupónu, kľúča, eSIM QR alebo iného digitálneho produktu je objednávka konečná a peniaze za ňu nebudú vrátené.

3. Kedy môže byť schválená refundácia

Vrátenie peňazí sa zohľadňuje iba vtedy, keď platba zlyhala, niečo sa pokazilo počas spracovania platby alebo nám overená chyba platformy zabránila dokončiť objednávku. Schválené vrátenie peňazí závisí od potvrdenia od spracovateľa platieb, záznamov blockchainu a kontroly SIMZOTEK.

• Platba zlyhala: procesor alebo blockchain potvrdí, že platba nebola dokončená a objednávka nebola splnená.
• Chyba spracovania: platba bola zachytená alebo označená na manuálnu kontrolu v dôsledku problému s poskytovateľom, pokladňou alebo vyrovnaním a objednávku nemôžeme dokončiť.
• Overený duplicitný poplatok alebo preplatok: dodatočná suma je potvrdená voči blockchainu a spracovateľ platieb môže podporiť vrátenie alebo úpravu.
• Nedoručenie po potvrdenej platbe: platili ste správne na požadované aktívum, adresu a sieť, ale nebol doručený žiadny kód a doručenie nevieme vyriešiť.

4. Keď NEVRÁTAME peniaze

• Zmena názoru alebo výčitka kupujúceho po doručení.
• Dokončený nákup, pri ktorom bola poskytnutá platná e-mailová adresa a doručený kód, kupón, kľúč, eSIM QR alebo iný digitálny produkt.
• Kódy zakúpené pre nesprávny región, platformu, menu alebo účet; kontrola kompatibility je zodpovednosťou zákazníka.
• Neprečítanie popisu produktu pred nákupom.
• Kódy, ktoré už boli odhalené alebo uplatnené.
• Problémy spôsobené vydávajúcou platformou (napr. zmrazenie značky, obmedzenie alebo zablokovanie vášho účtu), ktoré sú mimo našej kontroly.
• Vklady uskutočnené s nesprávnym aktívom, nesprávnou blockchainovou sieťou, nesprávnou adresou, nepodporovaným tokenom, faktúrou s vypršanou platnosťou alebo iným nesúladom platobných pokynov, pokiaľ poskytovateľ platby nepotvrdí, že obnovenie je možné.
• Straty spôsobené nesprávnym doručovacím e-mailom, adresou peňaženky, sieťou, sumou, poznámkou, štítkom alebo podobnými údajmi poskytnutými zákazníkom.

5. Nesplatenie platieb a nesprávne vklady aktív

• Ak platba zlyhá pred vykonaním, kontaktujte autorizovanú adresu podpory a uveďte ID objednávky, ID platby, hodnotu hash transakcie, aktívum, sieť, sumu a snímky obrazovky.
• Nesprávne aktívum, nesprávna sieť, nedostatočne zaplatené, preplatené, premlčaná faktúra alebo zaseknuté vklady môžu vyžadovať manuálnu kontrolu. Nie je zaručené, že budú vrátené, pretože kryptoprevody môžu byť nezvratné alebo nezvratné.
• Ak je obnovenie možné, z vrátenej sumy môžu byť odpočítané sieťové, ťažobné, spracovateľské, výmenné a administratívne poplatky.
• Nie sme zodpovední za pohyby výmenných kurzov medzi pôvodnou platbou a akýmkoľvek schváleným vrátením.

6. Nedoplatky, preplatky a zablokované transakcie

Ceny kryptomien sú platné pre obmedzené okno. Ak sa vaša transakcia potvrdí po vypršaní cenovej ponuky, je zaplatená nedostatočne, preplatená alebo je odoslaná na nesprávnu sieť alebo ako nesprávne aktívum, objednávka môže zlyhať, môže byť oneskorená, vyžadovať manuálnu kontrolu alebo byť neobnoviteľná. Vždy pošlite presnú sumu, majetok, adresu a sieť uvedenú pri pokladni.

7. Žiadne kompenzácie

Platby v kryptomenách nie je možné stornovať ani „zaúčtovať späť“. Pokus o zrušenie dokončenej platby prostredníctvom tretej strany alebo podanie podvodného sporu je porušením našich podmienok a môže viesť k pozastaveniu účtu, zhabaniu objednávok a nahláseniu príslušným orgánom.

8. Ako požiadať o vrátenie peňazí alebo výmenu

Pošlite e-mail na adresu support@simzotek.com a uveďte svoje ID objednávky, produkt, ID platby, platobnú peňaženku alebo hodnotu hash transakcie, aktívum, sieť a jasný dôkaz o probléme. Toto je jediná autorizovaná e-mailová adresa pre vrátenie peňazí, platbu a komunikáciu o objednávke. Kontroly zvyčajne trvajú 1 až 2 pracovné dni od prijatia požadovaných dôkazov a zložité vyšetrovania poskytovateľov platieb môžu trvať dlhšie.