1. Visão geral
A Simzotek Gaming vende produtos digitais – cartões-presente, códigos de recarga, vouchers pré-pagos, chaves de jogos e planos de dados eSIM – que são entregues eletronicamente e pagos em criptomoeda. Como esses produtos podem ser revelados, copiados e resgatados no momento em que são entregues, e como os pagamentos criptográficos são irreversíveis, os reembolsos são limitados aos casos de falha no pagamento e erros de processamento verificados descritos abaixo.
2. Todas as vendas são geralmente finais
Ao concluir a compra, você solicita a entrega imediata de conteúdo digital e reconhece que perde qualquer "reflexão" legal ou direito de retirada que de outra forma seria aplicável. Assim que a compra for concluída com um e-mail de entrega válido e o código, voucher, chave, eSIM QR ou outro produto digital for entregue, o pedido será final e não será reembolsado.
3. Quando um reembolso pode ser aprovado
Os reembolsos só são considerados quando o pagamento falhou, algo deu errado durante o processamento do pagamento ou um erro verificado na plataforma nos impediu de concluir o pedido. Os reembolsos aprovados dependem da confirmação do processador de pagamento, dos registros do blockchain e da análise do SIMZOTEK.
- Falha no pagamento: o processador ou blockchain confirma que o pagamento não foi concluído e o pedido não foi atendido.
- Erro de processamento: o pagamento foi capturado ou marcado para revisão manual devido a um problema do fornecedor, da finalização da compra ou de reconciliação e não conseguimos concluir o pedido.
- Cobrança duplicada verificada ou pagamento a maior: o valor extra é confirmado no blockchain e o processador de pagamento pode suportar uma devolução ou ajuste.
- Não entrega após pagamento confirmado: você pagou corretamente no ativo, endereço e rede necessários, mas nenhum código foi entregue e não podemos resolver a entrega.
4. Quando NÃO reembolsaremos
- Mudança de ideia ou remorso do comprador após a entrega.
- Uma compra concluída em que um endereço de e-mail válido foi fornecido e o código, voucher, chave, QR eSIM ou outro produto digital foi entregue.
- Códigos adquiridos para região, plataforma, moeda ou conta errada; a verificação da compatibilidade é de responsabilidade do cliente.
- Falha na leitura da descrição do produto antes de comprar.
- Códigos que já foram revelados ou resgatados.
- Problemas causados pela plataforma emissora (por exemplo, congelamento da marca, restrição ou bloqueio da sua conta), que estão fora do nosso controle.
- Depósitos feitos com o ativo errado, rede blockchain errada, endereço errado, token não suportado, fatura expirada ou qualquer outra incompatibilidade de instruções de pagamento, a menos que o provedor de pagamento confirme que a recuperação é possível.
- Perdas causadas por e-mail de entrega, endereço de carteira, rede, valor, memorando, etiqueta ou detalhes semelhantes incorretos fornecidos pelo cliente.
5. Falhas de pagamento e depósitos de ativos errados
- Se o pagamento falhar antes do cumprimento, entre em contato com o endereço de suporte autorizado com o ID do pedido, ID do pagamento, hash da transação, ativo, rede, valor e capturas de tela.
- Ativos errados, rede errada, pagamentos insuficientes, pagamentos excessivos, faturas vencidas ou depósitos bloqueados podem exigir revisão manual. Não é garantido que sejam reembolsáveis porque as transferências criptográficas podem ser irreversíveis ou irrecuperáveis.
- Se a recuperação for possível, taxas de rede, minerador, processador, câmbio e administrativas poderão ser deduzidas do valor devolvido.
- Não somos responsáveis por movimentos cambiais entre o pagamento original e qualquer devolução aprovada.
6. Pagamentos insuficientes, pagamentos excessivos e transações travadas
As cotações criptográficas são válidas por um período limitado. Se a sua transação for confirmada após o vencimento da cotação, for mal paga, paga a mais ou for enviada na rede errada ou como o ativo errado, o pedido poderá falhar, ser atrasado, exigir revisão manual ou ser irrecuperável. Sempre envie o valor exato, ativo, endereço e rede mostrados na finalização da compra.
7. Sem estornos
Os pagamentos em criptomoeda não podem ser revertidos ou "estornados". A tentativa de reverter um pagamento concluído por meio de terceiros ou a apresentação de uma disputa fraudulenta é uma violação dos nossos Termos e pode resultar na suspensão da conta, na perda de pedidos e na denúncia às autoridades competentes.
8. Como solicitar reembolso ou substituição
Envie um e-mail para support@simzotek.com com o ID do seu pedido, produto, ID de pagamento, carteira de pagamento ou hash de transação, ativo, rede e evidência clara do problema. Este é o único endereço de e-mail autorizado para reembolso, pagamento e comunicação de pedidos. As análises geralmente levam de um a dois dias úteis após recebermos as evidências necessárias, e investigações complexas do provedor de pagamento podem levar mais tempo.
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