1. Panoramica
Simzotek Gaming vende beni digitali - carte regalo, codici di ricarica, voucher prepagati, chiavi di gioco e piani dati eSIM - che vengono consegnati elettronicamente e pagati in criptovaluta. Poiché questi prodotti possono essere rivelati, copiati e riscattati nel momento in cui vengono consegnati e poiché i pagamenti crittografici sono irreversibili, i rimborsi sono limitati ai casi di mancato pagamento e di errore di elaborazione verificato descritti di seguito.
2. Tutte le vendite sono generalmente definitive
Completando il checkout richiedi la consegna immediata del contenuto digitale e riconosci di perdere qualsiasi diritto di "ripensamento" o di recesso legale che altrimenti si applicherebbe. Una volta completato l'acquisto con un'e-mail di consegna valida e ricevuto il codice, il voucher, la chiave, l'eSIM QR o un altro prodotto digitale, l'ordine è definitivo e non verrà rimborsato.
3. Quando un rimborso può essere approvato
I rimborsi vengono presi in considerazione solo quando il pagamento non è riuscito, qualcosa è andato storto durante l'elaborazione del pagamento o un errore verificato della piattaforma ci ha impedito di completare l'ordine. I rimborsi approvati dipendono dalla conferma del processore di pagamento, dai record blockchain e dalla revisione SIMZOTEK.
- Pagamento non riuscito: il processore o la blockchain confermano che il pagamento non è stato completato e l'ordine non è stato evaso.
- Errore di elaborazione: il pagamento è stato acquisito o contrassegnato per la revisione manuale a causa di un problema con il fornitore, il pagamento o la riconciliazione e non è possibile completare l'ordine.
- Addebito duplicato verificato o pagamento in eccesso: l'importo extra viene confermato contro la blockchain e il processore di pagamento può supportare un reso o un aggiustamento.
- Mancata consegna dopo il pagamento confermato: hai pagato correttamente alla risorsa, all'indirizzo e alla rete richiesti, ma non è stato consegnato alcun codice e non possiamo risolvere la consegna.
4. Quando NON rimborseremo
- Cambio di idea o rimorso dell'acquirente dopo la consegna.
- un acquisto completato in cui è stato fornito un indirizzo e-mail valido ed è stato consegnato il codice, il voucher, la chiave, l'eSIM QR o un altro prodotto digitale.
- codici acquistati per la regione, la piattaforma, la valuta o l'account errati; la verifica della compatibilità è a carico del cliente.
- Mancata lettura della descrizione del prodotto prima dell'acquisto.
- Codici già rivelati o riscattati.
- Problemi causati dalla piattaforma emittente (ad esempio blocco del marchio, limitazione o blocco del tuo account), che sono fuori dal nostro controllo.
- Depositi effettuati con la risorsa sbagliata, rete blockchain sbagliata, indirizzo sbagliato, token non supportato, fattura scaduta o qualsiasi altra mancata corrispondenza delle istruzioni di pagamento, a meno che il fornitore di servizi di pagamento non confermi che il recupero è possibile.
- Perdite causate da un'e-mail di consegna, un indirizzo del portafoglio, una rete, un importo, un promemoria, un tag o dettagli simili forniti dal cliente errati.
5. Mancati pagamenti e depositi di attività errate
- Se il pagamento non va a buon fine prima dell'evasione, contattare l'indirizzo dell'assistenza autorizzata con l'ID dell'ordine, l'ID del pagamento, l'hash della transazione, la risorsa, la rete, l'importo e gli screenshot.
- I depositi con asset errati, rete errata, sottopagati, pagati in eccesso, con fatture scadute o bloccati potrebbero richiedere una revisione manuale. Non è garantito che siano rimborsabili perché i trasferimenti crittografici potrebbero essere irreversibili o irrecuperabili.
- Se il recupero è possibile, le spese di rete, miner, processore, scambio e amministrative possono essere detratte dall'importo restituito.
- Non siamo responsabili per le variazioni del tasso di cambio tra il pagamento originale e qualsiasi reso approvato.
6. Pagamenti insufficienti, pagamenti in eccesso e transazioni bloccate
Le quotazioni crittografiche sono valide per un periodo limitato. Se la transazione viene confermata dopo la scadenza del preventivo, è sottopagata, pagata in eccesso o viene inviata sulla rete sbagliata o come risorsa sbagliata, l'ordine potrebbe non andare a buon fine, subire ritardi, richiedere una revisione manuale o essere irrecuperabile. Invia sempre l'importo esatto, la risorsa, l'indirizzo e la rete visualizzati al momento del pagamento.
7. Nessun addebito
I pagamenti in criptovaluta non possono essere annullati o "riaddebitati". Tentare di annullare un pagamento completato tramite terzi o avviare una controversia fraudolenta costituisce una violazione dei nostri Termini e può comportare la sospensione dell'account, la decadenza degli ordini e la segnalazione alle autorità competenti.
8. Come richiedere un rimborso o una sostituzione
invia un'e-mail a support@simzotek.com con l'ID dell'ordine, il prodotto, l'ID del pagamento, il portafoglio di pagamento o l'hash della transazione, la risorsa, la rete e una prova chiara del problema. Questo è l'unico indirizzo email autorizzato per rimborsi, pagamenti e comunicazioni sugli ordini. Le revisioni richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento delle prove richieste, mentre le complesse indagini sui fornitori di servizi di pagamento potrebbero richiedere più tempo.
Copyright 2026 Simzotek Gaming. Tutti i diritti riservati. Questa politica deve essere letta insieme alla nostra Informativa sulla privacy e ai Termini e condizioni.