Simzotek Gaming - Kebijakan Pengembalian Dana & Penggantian

1. Gambaran umum

Simzotek Gaming menjual barang digital - kartu hadiah, kode isi ulang, voucher prabayar, kunci permainan, dan paket data eSIM - yang dikirimkan secara elektronik dan dibayar dalam mata uang kripto. Karena produk ini dapat diperlihatkan, disalin, dan ditukarkan pada saat dikirimkan, dan karena pembayaran kripto tidak dapat diubah, pengembalian dana terbatas pada kasus kegagalan pembayaran dan kesalahan pemrosesan terverifikasi yang dijelaskan di bawah.

2. Semua penjualan pada umumnya bersifat final

Dengan menyelesaikan proses pembayaran, Anda meminta pengiriman konten digital secara langsung dan mengakui bahwa Anda kehilangan hak hukum apa pun untuk membatalkan pesanan (hak "cooling-off" atau hak penarikan diri) yang mungkin berlaku. Setelah pembelian selesai dengan alamat email pengiriman yang valid dan kode, voucher, kunci (key), QR eSIM, atau produk digital lainnya telah dikirimkan, pesanan dianggap final dan tidak dapat dikembalikan dananya (refund).

3. Kapan pengembalian dana dapat disetujui

Pengembalian dana hanya dipertimbangkan ketika pembayaran gagal, terjadi kesalahan selama pemrosesan pembayaran, atau kesalahan platform terverifikasi menghalangi kami menyelesaikan pesanan. Pengembalian dana yang disetujui bergantung pada konfirmasi dari pemroses pembayaran, catatan blockchain, dan tinjauan SIMZOTEK.

• Pembayaran gagal: prosesor atau blockchain mengonfirmasi bahwa pembayaran tidak selesai dan pesanan tidak dipenuhi.
• Kesalahan pemrosesan: pembayaran diambil atau ditandai untuk ditinjau secara manual karena masalah penyedia, pembayaran, atau rekonsiliasi, dan kami tidak dapat menyelesaikan pesanan.
• Tagihan duplikat atau kelebihan pembayaran terverifikasi: jumlah tambahan dikonfirmasi terhadap blockchain dan pemroses pembayaran dapat mendukung pengembalian atau penyesuaian.
• Tidak terkirim setelah pembayaran dikonfirmasi: Anda membayar dengan benar ke aset, alamat, dan jaringan yang diperlukan, tetapi tidak ada kode yang terkirim dan kami tidak dapat menyelesaikan pengiriman.

4. Kapan kami TIDAK akan memberikan pengembalian dana

• Berubah pikiran atau penyesalan pembeli setelah pengiriman.
• Pembelian yang telah selesai, di mana alamat email yang valid telah diberikan dan kode, voucher, kunci (*key*), QR eSIM, atau produk digital lainnya telah dikirimkan.
• Kode yang dibeli untuk wilayah, platform, mata uang, atau akun yang salah; memeriksa kompatibilitas adalah tanggung jawab pelanggan.
• Gagal membaca deskripsi produk sebelum membeli.
• Kode yang sudah dibuka atau ditukarkan.
• Masalah yang disebabkan oleh platform penerbit (misalnya merek membekukan, membatasi atau memblokir akun Anda), yang berada di luar kendali kami.
• Deposit yang dilakukan dengan aset yang salah, jaringan blockchain yang salah, alamat yang salah, token yang tidak didukung, faktur yang kedaluwarsa, atau ketidaksesuaian instruksi pembayaran lainnya, kecuali penyedia pembayaran mengonfirmasi bahwa pemulihan dapat dilakukan.
• Kerugian yang disebabkan oleh kesalahan pengiriman email, alamat dompet, jaringan, jumlah, memo, tag, atau detail serupa yang diberikan oleh pelanggan.

5. Kegagalan pembayaran dan deposit aset yang keliru

• Jika pembayaran gagal sebelum pemenuhan, hubungi alamat dukungan resmi dengan ID pesanan, ID pembayaran, hash transaksi, aset, jaringan, jumlah, dan tangkapan layar.
• Aset salah, jaringan salah, pembayaran kurang, kelebihan pembayaran, faktur kedaluwarsa, atau deposit macet mungkin memerlukan peninjauan manual. Dana tersebut tidak dijamin dapat dikembalikan karena transfer kripto mungkin tidak dapat diubah atau dipulihkan.
• Jika pemulihan memungkinkan, biaya jaringan, penambang, prosesor, pertukaran, dan administrasi dapat dipotong dari jumlah yang dikembalikan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas pergerakan nilai tukar antara pembayaran awal dan pengembalian yang disetujui.

6. Pembayaran kurang, pembayaran lebih, dan transaksi yang terkendala

Kutipan kripto berlaku untuk jangka waktu terbatas. Jika transaksi Anda dikonfirmasi setelah penawaran berakhir, kurang bayar, lebih bayar, atau dikirim melalui jaringan yang salah atau sebagai aset yang salah, pesanan mungkin gagal, tertunda, memerlukan peninjauan manual, atau tidak dapat dipulihkan. Selalu kirimkan jumlah, aset, alamat, dan jaringan persis seperti yang ditunjukkan saat pembayaran.

7. Tidak ada *chargeback* (penarikan kembali pembayaran)

Pembayaran mata uang kripto tidak dapat dibatalkan atau "ditagih kembali". Mencoba untuk membatalkan pembayaran yang telah selesai melalui pihak ketiga, atau mengajukan sengketa yang bersifat penipuan, merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan kami dan dapat mengakibatkan penangguhan akun, penyitaan pesanan, dan pelaporan kepada otoritas terkait.

8. Cara mengajukan pengembalian dana atau penggantian

Email support@simzotek.com dengan ID pesanan Anda, produk, ID pembayaran, dompet pembayaran atau hash transaksi, aset, jaringan, dan bukti jelas tentang masalah tersebut. Ini adalah satu-satunya alamat email resmi untuk pengembalian dana, pembayaran, dan komunikasi pesanan. Peninjauan biasanya memerlukan waktu 1-2 hari kerja setelah kami menerima bukti yang diperlukan, dan penyelidikan penyedia pembayaran yang rumit mungkin memerlukan waktu lebih lama.