Simzotek Gaming - Politique de remboursement et de remplacement

1. Aperçu

Simzotek Gaming vend des biens numériques (cartes cadeaux, codes de recharge, bons prépayés, clés de jeux et forfaits de données eSIM) livrés électroniquement et payés en cryptomonnaie. Ces produits étant immédiatement accessibles, copiables et utilisables dès leur livraison, et les paiements en cryptomonnaie étant irréversibles, les remboursements sont limités aux cas d'échec de paiement et d'erreur de traitement vérifiée, décrits ci-dessous.

2. Toutes les ventes sont généralement définitives.

En validant votre commande, vous demandez la livraison immédiate du contenu numérique et renoncez à tout droit de rétractation légal. Une fois l'achat finalisé, avec réception d'un e-mail de confirmation et livraison du code, bon d'achat, clé, QR code eSIM ou autre produit numérique, la commande est définitive et non remboursable.

3. Quand un remboursement peut être approuvé

Les remboursements ne sont envisagés qu'en cas d'échec du paiement, de problème lors du traitement du paiement ou d'erreur avérée de la plateforme nous empêchant de finaliser la commande. L'approbation des remboursements est soumise à la confirmation du prestataire de paiement, aux enregistrements de la blockchain et à l'examen de SIMZOTEK.

• Échec du paiement : le processeur ou la blockchain confirme que le paiement n’a pas abouti et que la commande n’a pas été exécutée.
• Erreur de traitement : le paiement a été capturé ou marqué pour vérification manuelle en raison d’un problème lié au fournisseur, à la validation de la commande ou au rapprochement bancaire, et nous ne pouvons pas finaliser la commande.
• Facturation en double ou trop-perçu vérifiés : le montant supplémentaire est confirmé sur la blockchain et le processeur de paiement peut autoriser un remboursement ou un ajustement.
• Non-livraison après confirmation du paiement : vous avez payé correctement pour le bien, l’adresse et le réseau requis, mais aucun code n’a été livré et nous ne pouvons pas résoudre le problème de livraison.

4. Dans quels cas nous ne procéderons PAS au remboursement

• Changement d'avis ou regret de l'acheteur après la livraison.
• Un achat finalisé pour lequel une adresse e-mail valide a été fournie et pour lequel le code, le bon d'achat, la clé, le code QR eSIM ou tout autre produit numérique a été livré.
• Codes achetés pour la mauvaise région, plateforme, devise ou le mauvais compte ; il appartient au client de vérifier la compatibilité.
• Ne pas lire la description du produit avant l'achat.
• Codes déjà révélés ou utilisés.
• Les problèmes causés par la plateforme émettrice (par exemple, le gel, la restriction ou le blocage de votre compte par la marque) sont hors de notre contrôle.
• Les dépôts effectués avec un actif incorrect, un réseau blockchain incorrect, une adresse incorrecte, un jeton non pris en charge, une facture expirée ou toute autre instruction de paiement erronée, sauf si le fournisseur de paiement confirme que la récupération est possible.
• Les pertes causées par une adresse e-mail de livraison, une adresse de portefeuille, un réseau, un montant, une note, une étiquette ou tout autre détail similaire incorrect fourni par le client.

5. Défauts de paiement et dépôts d'actifs erronés

• Si le paiement échoue avant l'exécution, veuillez contacter l'adresse d'assistance autorisée en fournissant l'identifiant de commande, l'identifiant de paiement, le hachage de la transaction, l'actif, le réseau, le montant et des captures d'écran.
• Les dépôts liés à un mauvais actif, un mauvais réseau, un paiement insuffisant ou excessif, une facture expirée ou un dépôt bloqué peuvent nécessiter une vérification manuelle. Leur remboursement n'est pas garanti, car les transferts de cryptomonnaies peuvent être irréversibles.
• Si la récupération est possible, des frais de réseau, de mineur, de processeur, d'échange et administratifs peuvent être déduits du montant restitué.
• Nous ne sommes pas responsables des fluctuations des taux de change entre le paiement initial et tout retour approuvé.

6. Paiements insuffisants, paiements excédentaires et transactions bloquées

Les devis en cryptomonnaie ont une durée de validité limitée. Si votre transaction est confirmée après l’expiration du devis, si le montant est insuffisant ou excessif, ou si vous utilisez le mauvais réseau ou actif, la commande peut échouer, être retardée, nécessiter un examen manuel ou être irrécupérable. Respectez toujours le montant, l’actif, l’adresse et le réseau indiqués lors du paiement.

7. Aucun remboursement

Les paiements en cryptomonnaie sont irrévocables. Toute tentative d'annulation d'un paiement effectué par l'intermédiaire d'un tiers ou toute contestation frauduleuse constitue une violation de nos conditions générales et peut entraîner la suspension de votre compte, l'annulation de vos commandes et un signalement aux autorités compétentes.

8. Comment demander un remboursement ou un remplacement

Veuillez envoyer un e-mail à support@simzotek.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné, votre identifiant de paiement, le code de votre portefeuille électronique ou le hachage de la transaction, l'actif utilisé, le réseau utilisé et une preuve claire du problème. Cette adresse e-mail est la seule autorisée pour les remboursements, les paiements et les communications relatives aux commandes. Le traitement des demandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables après réception des justificatifs requis. Les investigations complexes menées auprès des prestataires de paiement peuvent prendre plus de temps.