Foire aux questions
Quelles cryptomonnaies et quels réseaux puis-je utiliser ?
L'écran de paiement affiche les cryptomonnaies et les réseaux disponibles pour votre commande. Sélectionnez le réseau souhaité et envoyez le montant exact à son adresse de paiement. N'utilisez pas une autre cryptomonnaie ni un autre réseau.
Quand mon paiement est-il confirmé ?
Le délai de confirmation dépend du réseau et du prestataire de paiement. Gardez la page de paiement ouverte pour suivre son statut. L'apparition d'un transfert dans votre portefeuille ne signifie pas nécessairement que les confirmations réseau requises sont terminées.
Où ma commande sera-t-elle livrée ?
La livraison sera envoyée à l'adresse e-mail associée à votre compte après confirmation du paiement et traitement de votre commande. Veuillez vérifier vos courriers indésirables. Le statut de votre commande est disponible sur la page « Commandes » de votre compte. En cas de retard de livraison, veuillez contacter support@simzotek.com.
Comment puis-je utiliser mon achat ?
Suivez les instructions fournies dans l’e-mail contenant le code ou l’eSIM, ainsi que les exigences régionales du produit. Utilisez le crédit de portefeuille auprès de la marque concernée ; les forfaits eSIM utilisent le code QR ou les instructions d’activation fournis.
Et si j'avais acheté la mauvaise région ?
Vérifiez les exigences concernant le pays, la plateforme, le montant et le compte avant de payer. Si vous avez choisi la mauvaise région, contactez l’assistance avant d’utiliser le produit ; les possibilités de remplacement ou de remboursement dépendent de la commande et de sa livraison ou de son utilisation.
Puis-je demander un remboursement ?
Contactez support@simzotek.com en indiquant votre numéro de commande. La politique de remboursement et de remplacement, disponible dans la section juridique, précise les conditions d'éligibilité. Ne communiquez jamais vos clés privées ni vos phrases de récupération de portefeuille au support.
Quels pays peuvent utiliser SIMZOTEK ?
La liste complète des pays et territoires couverts figure ci-dessous. L'accès à la plateforme est indépendant des régions de distribution des produits et de la couverture des destinations eSIM.
Pourquoi est-ce que je vois le message « Cette plateforme n'est pas disponible dans votre pays » ?
Votre connexion a été détectée dans l'un des pays actuellement soumis à des restrictions (voir ci-dessous). SIMZOTEK ne propose aucun accès à sa plateforme, ni inscription, ni achat depuis ces pays.
Ma position a été détectée incorrectement. Que dois-je faire ?
La géolocalisation par adresse IP peut être inexacte. Vérifiez votre connexion et contactez support@simzotek.com si le message est incorrect. N'utilisez pas de VPN, de proxy ni de fausse localisation pour contourner les restrictions.
Un produit global signifie-t-il que la plateforme est disponible partout ?
Non. La compatibilité internationale d'un produit ou la couverture eSIM ne dispensent pas des restrictions géographiques de la plateforme. Veuillez vérifier la disponibilité sur la plateforme et dans la région du produit avant tout achat.
Puis-je quand même consulter la politique ou contacter l'assistance depuis un pays soumis à des restrictions ?
Oui. La disponibilité par pays, la FAQ et les documents juridiques restent accessibles. Pour toute question concernant une commande en cours ou une erreur de localisation, veuillez contacter support@simzotek.com.
Pays indisponibles (20)
SIMZOTEK n'est pas disponible dans les pays ci-dessous. L'inscription, les achats et le paiement sont restreints.
- Iran
- Corée du Nord
- Russie
- Biélorussie
- Cuba
- Myanmar (Birmanie)
- Venezuela
- Soudan
- Soudan du Sud
- Libye
- Somalie
- Yémen
- République centrafricaine
- Congo-Kinshasa
- Nicaragua
- Mali
- Afghanistan
- Irak
- Liban
- Zimbabwe
Pays et territoires disponibles (229)
La plateforme est disponible depuis les emplacements suivants. Des limitations supplémentaires peuvent s'appliquer à certains produits, à la couverture eSIM, aux zones de recharge et aux modes de paiement. La disponibilité de la plateforme ne garantit pas le fonctionnement de tous les produits dans votre pays.
- Îles Åland
- Albanie
- Algérie
- Samoa américaines
- Andorre
- Angola
- Anguilla
- Antarctique
- Antigua-et-Barbuda
- Argentine
- Arménie
- Aruba
- Australie
- Autriche
- Azerbaïdjan
- Bahamas
- Bahreïn
- Bangladesh
- Barbade
- Belgique
- Belize
- Bénin
- Bermudes
- Bhoutan
- Bolivie
- Bosnie-Herzégovine
- Botswana
- Île Bouvet
- Brésil
- Territoire britannique de l’océan Indien
- Îles Vierges britanniques
- Brunei
- Bulgarie
- Burkina Faso
- Burundi
- Cambodge
- Cameroun
- Canada
- Cap-Vert
- Pays-Bas caribéens
- Îles Caïmans
- Tchad
- Chili
- Chine
- Île Christmas
- Îles Cocos
- Colombie
- Comores
- Congo-Brazzaville
- Îles Cook
- Costa Rica
- Côte d’Ivoire
- Croatie
- Curaçao
- Chypre
- Tchéquie
- Danemark
- Djibouti
- Dominique
- République dominicaine
- Équateur
- Égypte
- Salvador
- Guinée équatoriale
- Érythrée
- Estonie
- Eswatini
- Éthiopie
- Îles Malouines
- Îles Féroé
- Fidji
- Finlande
- France
- Guyane française
- Polynésie française
- Terres australes françaises
- Gabon
- Gambie
- Géorgie
- Allemagne
- Ghana
- Gibraltar
- Grèce
- Groenland
- Grenade
- Guadeloupe
- Guam
- Guatemala
- Guernesey
- Guinée
- Guinée-Bissau
- Guyana
- Haïti
- Îles Heard-et-MacDonald
- Honduras
- R.A.S. chinoise de Hong Kong
- Hongrie
- Islande
- Inde
- Indonésie
- Irlande
- Île de Man
- Israël
- Italie
- Jamaïque
- Japon
- Jersey
- Jordanie
- Kazakhstan
- Kenya
- Kiribati
- Koweït
- Kirghizstan
- Laos
- Lettonie
- Lesotho
- Liberia
- Liechtenstein
- Lituanie
- Luxembourg
- R.A.S. chinoise de Macao
- Madagascar
- Malawi
- Malaisie
- Maldives
- Malte
- Îles Marshall
- Martinique
- Mauritanie
- Maurice
- Mayotte
- Mexique
- Micronésie
- Moldavie
- Monaco
- Mongolie
- Monténégro
- Montserrat
- Maroc
- Mozambique
- Namibie
- Nauru
- Népal
- Pays-Bas
- Nouvelle-Calédonie
- Nouvelle-Zélande
- Niger
- Nigeria
- Niue
- Île Norfolk
- Macédoine du Nord
- Îles Mariannes du Nord
- Norvège
- Oman
- Pakistan
- Palaos
- Territoires palestiniens
- Panama
- Papouasie-Nouvelle-Guinée
- Paraguay
- Pérou
- Philippines
- Îles Pitcairn
- Pologne
- Portugal
- Porto Rico
- Qatar
- La Réunion
- Roumanie
- Rwanda
- Samoa
- Saint-Marin
- Sao Tomé-et-Principe
- Arabie saoudite
- Sénégal
- Serbie
- Seychelles
- Sierra Leone
- Singapour
- Saint-Martin (partie néerlandaise)
- Slovaquie
- Slovénie
- Îles Salomon
- Afrique du Sud
- Géorgie du Sud-et-les Îles Sandwich du Sud
- Corée du Sud
- Espagne
- Sri Lanka
- Saint-Barthélemy
- Sainte-Hélène
- Saint-Christophe-et-Niévès
- Sainte-Lucie
- Saint-Martin
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Vincent-et-les Grenadines
- Suriname
- Svalbard et Jan Mayen
- Suède
- Suisse
- Syrie
- Taïwan
- Tadjikistan
- Tanzanie
- Thaïlande
- Timor oriental
- Togo
- Tokelau
- Tonga
- Trinité-et-Tobago
- Tunisie
- Turquie
- Turkménistan
- Îles Turques-et-Caïques
- Tuvalu
- Îles mineures éloignées des États-Unis
- Îles Vierges des États-Unis
- Ouganda
- Ukraine
- Émirats arabes unis
- Royaume-Uni
- États-Unis
- Uruguay
- Ouzbékistan
- Vanuatu
- État de la Cité du Vatican
- Viêt Nam
- Wallis-et-Futuna
- Sahara occidental
- Zambie