1. Visión general
Simzotek Gaming vende productos digitales —tarjetas de regalo, códigos de recarga, vales prepago, claves de juegos y planes de datos eSIM— que se entregan de forma electrónica y se pagan mediante criptomonedas. Dado que estos productos pueden ser revelados, copiados y canjeados en el mismo momento en que se entregan, y debido a que los pagos con criptomonedas son irreversibles, los reembolsos se limitan exclusivamente a los casos de fallo en el pago o errores de procesamiento verificados, tal como se describe a continuación.
2. Por norma general, todas las ventas son definitivas
Al finalizar la compra, solicitas la entrega inmediata del contenido digital y reconoces que pierdes cualquier derecho legal de desistimiento o periodo de reflexión que, de otro modo, sería aplicable. Una vez completada la compra —proporcionando un correo electrónico válido para la entrega— y entregado el código, vale, clave, código QR de eSIM u otro producto digital, el pedido se considera definitivo y no será reembolsado.
3. Cuándo puede aprobarse un reembolso
Los reembolsos solo se consideran cuando el pago ha fallado, ha ocurrido algún inconveniente durante el procesamiento del pago, o un error verificado en la plataforma ha impedido completar el pedido. La aprobación de un reembolso está sujeta a la confirmación por parte del procesador de pagos, los registros en la cadena de bloques (blockchain) y la revisión por parte de SIMZOTEK.
- El pago ha fallado: el procesador o la cadena de bloques (blockchain) confirman que el pago no se completó y el pedido no se procesó.
- Error de procesamiento: el pago fue retenido o marcado para revisión manual debido a un problema con el proveedor, el proceso de pago o la conciliación, por lo que no podemos completar el pedido.
- Cargo duplicado o pago en exceso verificado: el importe adicional se confirma en la cadena de bloques (blockchain) y el procesador de pagos puede gestionar una devolución o un ajuste.
- Falta de entrega tras un pago confirmado: has realizado el pago correctamente, utilizando el activo, la dirección y la red requeridos, pero no se ha recibido ningún código y no es posible gestionar la entrega.
4. Cuándo NO realizaremos un reembolso
- Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador tras la entrega.
- Una compra completada en la que se proporcionó una dirección de correo electrónico válida y se entregó el código, cupón, clave, código QR de eSIM u otro producto digital.
- Códigos comprados para una región, plataforma, moneda o cuenta incorrecta; verificar la compatibilidad es responsabilidad del cliente.
- No leer la descripción del producto antes de realizar la compra.
- Códigos que ya han sido revelados o canjeados.
- Problemas causados por la plataforma emisora (por ejemplo, que la marca congele, restrinja o bloquee tu cuenta), los cuales están fuera de nuestro control.
- Depósitos realizados con un activo incorrecto, en una red blockchain equivocada, a una dirección errónea, utilizando un token no admitido, una factura caducada o cualquier otra discrepancia respecto a las instrucciones de pago; estos casos solo podrán resolverse si el proveedor de pagos confirma que la recuperación es posible.
- Pérdidas causadas por un correo electrónico de entrega, dirección de billetera, red, monto, nota (memo), etiqueta o cualquier otro detalle similar proporcionado incorrectamente por el cliente.
5. Fallos en los pagos y depósitos de activos incorrectos
- Si el pago falla antes de completarse, contacta con la dirección de soporte autorizada indicando el ID del pedido, el ID del pago, el hash de la transacción, el activo, la red, el importe y adjuntando capturas de pantalla.
- Los depósitos que presenten problemas —como el uso de un activo o red incorrectos, importes insuficientes o excesivos, facturas caducadas o transacciones bloqueadas— podrían requerir una revisión manual. No se garantiza su reembolso, ya que las transferencias de criptomonedas pueden ser irreversibles o irrecuperables.
- Si la recuperación es posible, es posible que se deduzcan del importe devuelto las comisiones de red, de mineros, de procesadores, de la plataforma de intercambio (exchange) y los gastos administrativos.
- No nos hacemos responsables de las fluctuaciones en los tipos de cambio que puedan producirse entre el momento del pago original y la aprobación de una devolución.
6. Pagos insuficientes, pagos en exceso y transacciones bloqueadas
Las cotizaciones de criptomonedas son válidas durante un periodo limitado. Si tu transacción se confirma después de que expire la cotización, si el importe es insuficiente o excesivo, o si se envía a través de una red incorrecta o utilizando un activo equivocado, el pedido podría fallar, retrasarse, requerir una revisión manual o resultar irrecuperable. Envía siempre el importe, el activo, la dirección y la red exactos que se indican durante el proceso de pago.
7. Sin devoluciones de cargo (chargebacks)
Los pagos con criptomonedas no pueden revertirse ni ser objeto de una «devolución de cargo» (chargeback). Intentar revertir un pago completado a través de un tercero, o presentar una reclamación fraudulenta, constituye un incumplimiento de nuestros Términos y puede derivar en la suspensión de la cuenta, la anulación de los pedidos y la notificación a las autoridades pertinentes.
8. Cómo solicitar un reembolso o reemplazo
Envíe un correo electrónico a support@simzotek.com indicando el ID del pedido, el producto, el ID del pago, la billetera utilizada para el pago o el hash de la transacción, el activo, la red y pruebas claras del problema. Esta es la única dirección de correo electrónico autorizada para comunicaciones relacionadas con reembolsos, pagos y pedidos. La revisión suele tardar entre 1 y 2 días laborables tras la recepción de las pruebas requeridas; las investigaciones complejas que involucren a proveedores de pago pueden llevar más tiempo.
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