Preguntas frecuentes
¿Qué criptomonedas y redes puedo utilizar?
En la pantalla de pago aparecen las criptomonedas y redes disponibles actualmente para tu pedido. Selecciona la red indicada y envía la cantidad exacta a la dirección de pago correspondiente. No envíes una criptomoneda distinta ni utilices una red diferente.
¿Cuándo se confirma mi pago?
El tiempo de confirmación depende de la red y del proveedor de pagos. Mantén abierta la página de pago para ver su estado. Que una transferencia aparezca en tu billetera no significa necesariamente que se hayan completado las confirmaciones de red requeridas.
¿A dónde se envía mi compra?
La entrega se envía a la dirección de correo electrónico verificada de tu cuenta una vez confirmado el pago y completado el proceso. Revisa tus carpetas de correo no deseado o spam. Puedes consultar el estado de tu pedido en la sección «Pedidos» de tu cuenta. Si la entrega se retrasa, contacta con support@simzotek.com.
¿Cómo canjeo mi compra?
Sigue las instrucciones incluidas con el código o en el correo electrónico de la eSIM, así como los requisitos regionales del producto. Canjea el crédito en la plataforma de la marca correspondiente; para los planes eSIM, utiliza el código QR o las instrucciones de activación proporcionadas.
¿Qué ocurre si he realizado la compra para la región incorrecta?
Verifica el país, la plataforma, la denominación y los requisitos de la cuenta antes de realizar el pago. Contacta con el soporte técnico antes de canjear el producto si has seleccionado una región incorrecta; la posibilidad de obtener un reemplazo o reembolso depende del pedido y de si este ya ha sido entregado o utilizado.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Contacta a support@simzotek.com indicando tu número de pedido. La Política de Reembolsos y Reemplazos, disponible en el centro legal, detalla los criterios de elegibilidad. Nunca compartas claves privadas ni frases de recuperación de tu billetera con el equipo de soporte.
¿En qué países se puede utilizar SIMZOTEK?
A continuación, encontrarás la lista completa de países y territorios disponibles. El acceso a la plataforma es independiente de las regiones donde se pueden canjear los productos y de la cobertura de destino de las eSIM.
¿Por qué aparece el mensaje «Esta plataforma no está disponible en tu país»?
Se ha detectado que tu conexión proviene de uno de los países restringidos que aparecen en la lista a continuación. SIMZOTEK no permite el acceso a la plataforma, el registro ni la realización de compras desde estas ubicaciones.
Mi ubicación se detectó incorrectamente. ¿Qué debo hacer?
La ubicación basada en la dirección IP puede no ser precisa. Comprueba tu conexión y contacta con support@simzotek.com si la información es incorrecta. No utilices VPN, proxy ni una ubicación falsa para eludir las restricciones.
¿Significa «producto global» que la plataforma está disponible en todas partes?
No. La posibilidad de canje global o la cobertura eSIM de un producto no anulan las restricciones por país establecidas en la plataforma. Antes de realizar la compra, verifica tanto la disponibilidad en la plataforma como la región específica del producto.
¿Puedo seguir consultando la política o contactar con el soporte técnico desde un país restringido?
Sí. La información sobre la disponibilidad por país, las preguntas frecuentes (FAQ) y los documentos legales siguen estando disponibles para su consulta. Si necesitas ayuda con un pedido existente o si se ha detectado una ubicación incorrecta, escribe a support@simzotek.com.
Países no admitidos (20)
SIMZOTEK no está disponible en los países que aparecen a continuación. El registro, las compras y el proceso de pago están restringidos.
- Irán
- Corea del Norte
- Rusia
- Bielorrusia
- Cuba
- Myanmar (Birmania)
- Venezuela
- Sudán
- Sudán del Sur
- Libia
- Somalia
- Yemen
- República Centroafricana
- República Democrática del Congo
- Nicaragua
- Mali
- Afganistán
- Irak
- Líbano
- Zimbabue
Países y territorios disponibles (229)
La plataforma está disponible desde las siguientes ubicaciones. Los productos individuales, la cobertura de eSIM, las regiones de canje y los métodos de pago pueden estar sujetos a limitaciones adicionales. La disponibilidad de la plataforma no garantiza que todos los productos funcionen en tu país.
- Islas Aland
- Albania
- Argelia
- Samoa Americana
- Andorra
- Angola
- Anguila
- Antártida
- Antigua y Barbuda
- Argentina
- Armenia
- Aruba
- Australia
- Austria
- Azerbaiyán
- Bahamas
- Baréin
- Bangladés
- Barbados
- Bélgica
- Belice
- Benín
- Bermudas
- Bután
- Bolivia
- Bosnia y Herzegovina
- Botsuana
- Isla Bouvet
- Brasil
- Territorio Británico del Océano Índico
- Islas Vírgenes Británicas
- Brunéi
- Bulgaria
- Burkina Faso
- Burundi
- Camboya
- Camerún
- Canadá
- Cabo Verde
- Caribe neerlandés
- Islas Caimán
- Chad
- Chile
- China
- Isla de Navidad
- Islas Cocos
- Colombia
- Comoras
- Congo
- Islas Cook
- Costa Rica
- Côte d’Ivoire
- Croacia
- Curazao
- Chipre
- Chequia
- Dinamarca
- Yibuti
- Dominica
- República Dominicana
- Ecuador
- Egipto
- El Salvador
- Guinea Ecuatorial
- Eritrea
- Estonia
- Esuatini
- Etiopía
- Islas Malvinas
- Islas Feroe
- Fiyi
- Finlandia
- Francia
- Guayana Francesa
- Polinesia Francesa
- Territorios Australes Franceses
- Gabón
- Gambia
- Georgia
- Alemania
- Ghana
- Gibraltar
- Grecia
- Groenlandia
- Granada
- Guadalupe
- Guam
- Guatemala
- Guernesey
- Guinea
- Guinea-Bisáu
- Guyana
- Haití
- Islas Heard y McDonald
- Honduras
- RAE de Hong Kong (China)
- Hungría
- Islandia
- India
- Indonesia
- Irlanda
- Isla de Man
- Israel
- Italia
- Jamaica
- Japón
- Jersey
- Jordania
- Kazajistán
- Kenia
- Kiribati
- Kuwait
- Kirguistán
- Laos
- Letonia
- Lesoto
- Liberia
- Liechtenstein
- Lituania
- Luxemburgo
- RAE de Macao (China)
- Madagascar
- Malaui
- Malasia
- Maldivas
- Malta
- Islas Marshall
- Martinica
- Mauritania
- Mauricio
- Mayotte
- México
- Micronesia
- Moldavia
- Mónaco
- Mongolia
- Montenegro
- Montserrat
- Marruecos
- Mozambique
- Namibia
- Nauru
- Nepal
- Países Bajos
- Nueva Caledonia
- Nueva Zelanda
- Níger
- Nigeria
- Niue
- Isla Norfolk
- Macedonia del Norte
- Islas Marianas del Norte
- Noruega
- Omán
- Pakistán
- Palaos
- Territorios Palestinos
- Panamá
- Papúa Nueva Guinea
- Paraguay
- Perú
- Filipinas
- Islas Pitcairn
- Polonia
- Portugal
- Puerto Rico
- Catar
- Reunión
- Rumanía
- Ruanda
- Samoa
- San Marino
- Santo Tomé y Príncipe
- Arabia Saudí
- Senegal
- Serbia
- Seychelles
- Sierra Leona
- Singapur
- Sint Maarten
- Eslovaquia
- Eslovenia
- Islas Salomón
- Sudáfrica
- Islas Georgia del Sur y Sandwich del Sur
- Corea del Sur
- España
- Sri Lanka
- San Bartolomé
- Santa Elena
- San Cristóbal y Nieves
- Santa Lucía
- San Martín
- San Pedro y Miquelón
- San Vicente y las Granadinas
- Surinam
- Svalbard y Jan Mayen
- Suecia
- Suiza
- Siria
- Taiwán
- Tayikistán
- Tanzania
- Tailandia
- Timor-Leste
- Togo
- Tokelau
- Tonga
- Trinidad y Tobago
- Túnez
- Turquía
- Turkmenistán
- Islas Turcas y Caicos
- Tuvalu
- Islas menores alejadas de EE. UU.
- Islas Vírgenes de EE. UU.
- Uganda
- Ucrania
- Emiratos Árabes Unidos
- Reino Unido
- Estados Unidos
- Uruguay
- Uzbekistán
- Vanuatu
- Ciudad del Vaticano
- Vietnam
- Wallis y Futuna
- Sáhara Occidental
- Zambia