1. Přehled
Simzotek Gaming prodává digitální zboží – dárkové karty, dobíjecí kódy, předplacené poukazy, herní klíče a datové tarify eSIM – které je doručováno elektronicky a placeno kryptoměnou. Vzhledem k tomu, že tyto produkty lze odhalit, zkopírovat a uplatnit v okamžiku, kdy jsou doručeny, a protože kryptoplatby jsou nevratné, vrácení peněz je omezeno na případy selhání platby a ověřené chyby zpracování popsané níže.
2. Všechny prodeje jsou obecně konečné
Dokončením pokladny požadujete okamžité doručení digitálního obsahu a berete na vědomí, že ztrácíte jakékoli zákonné právo na „vychladnutí“ nebo odstoupení od smlouvy, které by se jinak uplatňovalo. Jakmile je nákup dokončen s platným dodacím e-mailem a je doručen kód, voucher, klíč, eSIM QR nebo jiný digitální produkt, objednávka je konečná a nebude vrácena.
3. Kdy může být schváleno vrácení peněz
Vrácení peněz se bere v úvahu pouze v případě, že platba selhala, něco se pokazilo během zpracování platby nebo nám v dokončení objednávky zabránila ověřená chyba platformy. Schválené vrácení peněz závisí na potvrzení od zpracovatele plateb, záznamech blockchainu a kontrole SIMZOTEK.
- Platba se nezdařila: procesor nebo blockchain potvrdí, že platba nebyla dokončena a objednávka nebyla splněna.
- Chyba zpracování: platba byla zachycena nebo označena k ruční kontrole kvůli problému poskytovatele, pokladny nebo odsouhlasení a objednávku nemůžeme dokončit.
- Ověřený duplicitní poplatek nebo přeplatek: částka navíc je potvrzena vůči blockchainu a zpracovatel plateb může podpořit vrácení nebo úpravu.
- Nedoručení po potvrzené platbě: zaplatili jste správně na požadovaný majetek, adresu a síť, ale nebyl doručen žádný kód a doručení nemůžeme vyřešit.
4. Kdy NEVRÁTÍME peníze
- Změna názoru nebo výčitky kupujícího po dodání.
- Dokončený nákup, při kterém byla zadána platná e-mailová adresa a byl doručen kód, voucher, klíč, eSIM QR nebo jiný digitální produkt.
- Kódy zakoupené pro nesprávný region, platformu, měnu nebo účet; kontrola kompatibility je odpovědností zákazníka.
- Nepřečtení popisu produktu před nákupem.
- Kódy, které již byly odhaleny nebo uplatněny.
- Problémy způsobené vydávající platformou (např. zmrazení značky, omezení nebo zablokování vašeho účtu), které jsou mimo naši kontrolu.
- Vklady provedené pomocí nesprávného aktiva, nesprávné blockchainové sítě, nesprávné adresy, nepodporovaného tokenu, prošlé faktury nebo jakéhokoli jiného nesouladu platebních pokynů, pokud poskytovatel platby nepotvrdí, že je možné získat zpět.
- Ztráty způsobené nesprávným dodacím e-mailem, adresou peněženky, sítí, částkou, poznámkou, štítkem nebo podobnými údaji poskytnutými zákazníkem.
5. Selhání plateb a nesprávné vklady aktiv
- Pokud se platba nezdaří před provedením, kontaktujte adresu autorizované podpory a uveďte ID objednávky, ID platby, hodnotu hash transakce, aktiva, síť, částku a snímky obrazovky.
- Nesprávné aktivum, nesprávná síť, nedostatečně zaplacené, přeplacené, prošlá faktura nebo zaseknuté vklady mohou vyžadovat ruční kontrolu. Není zaručeno, že budou refundovány, protože kryptopřevody mohou být nevratné nebo neobnovitelné.
- Pokud je obnovení možné, mohou být z vrácené částky odečteny síťové, těžařské, zpracovatelské, výměnné a administrativní poplatky.
- Nejsme zodpovědní za pohyby směnného kurzu mezi původní platbou a jakýmkoli schváleným vrácením.
6. Nedoplatky, přeplatky a zablokované transakce
Kurzy kryptoměn platí pro omezené okno. Pokud se vaše transakce potvrdí po vypršení nabídky, je nedostatečně zaplacená, přeplacená nebo je odeslána na nesprávnou síť nebo jako nesprávné aktivum, objednávka může selhat, být zpožděna, vyžadovat ruční kontrolu nebo být neobnovitelná. Vždy posílejte přesnou částku, majetek, adresu a síť zobrazenou u pokladny.
7. Žádné zpětné zúčtování
Platby v kryptoměnách nelze stornovat ani „naúčtovat zpět“. Pokus o zrušení dokončené platby prostřednictvím třetí strany nebo podání podvodného sporu je porušením našich podmínek a může mít za následek pozastavení účtu, propadnutí objednávek a nahlášení příslušným orgánům.
8. Jak požádat o vrácení peněz nebo výměnu
E-mail na support@simzotek.com s vaším ID objednávky, produktem, ID platby, platební peněženkou nebo transakčním hashem, aktivem, sítí a jasným důkazem problému. Toto je jediná oprávněná e-mailová adresa pro refundaci, platbu a komunikaci s objednávkou. Kontrola obvykle trvá 1–2 pracovní dny poté, co obdržíme požadované důkazy, a složitá šetření poskytovatelů plateb mohou trvat déle.
Copyright 2026 Simzotek Gaming. Všechna práva vyhrazena. Tyto zásady je třeba číst společně s našimi zásadami ochrany osobních údajů a smluvními podmínkami.