1.概述
Simzotek Gaming 销售数字商品 - 礼品卡、充值代码、预付券、游戏密钥和 eSIM 数据计划 - 以电子方式交付并以加密货币支付。由于这些产品可以在交付后立即公开、复制和兑换，并且加密货币支付是不可逆转的，因此退款仅限于下述支付失败和经过验证的处理错误情况。
2.所有销售通常都是最终的
完成结帐后，您请求立即交付数字内容，并承认您失去任何适用的法定“冷静期”或撤回权。使用有效的送货电子邮件完成购买并交付代码、优惠券、密钥、eSIM QR 或其他数字产品后，订单即为最终订单，且不会退款。
3.何时可以批准退款
仅当付款失败、付款处理过程中出现问题或经过验证的平台错误导致我们无法完成订单时，才会考虑退款。批准的退款取决于支付处理商、区块链记录和 SIMZOTEK 审核的确认。
- 付款失败：处理者或区块链确认付款未完成且订单未履行。
- 处理错误：由于提供商、结帐或对帐问题，付款已被捕获或标记为人工审核，并且我们无法完成订单。
- 已验证的重复收费或超额支付：根据区块链确认额外金额，支付处理器可以支持退货或调整。
- 确认付款后未送达：您已正确付款至所需的资产、地址和网络，但未送达代码，我们无法解决送达问题。
4.什么时候我们不会退款
- 交货后改变主意或买家后悔。
- 已完成的购买，其中提供了有效的电子邮件地址，并交付了代码、优惠券、密钥、eSIM QR 或其他数字产品。
- 为错误的地区、平台、货币或帐户购买了代码；检查兼容性是客户的责任。
- 购买前未阅读产品说明。
- 已公开或兑换的代码。
- 发行平台造成的问题（例如品牌冻结、限制或屏蔽您的账户），这些问题是我们无法控制的。
- 使用错误的资产、错误的区块链网络、错误的地址、不支持的代币、过期的发票或任何其他支付指令不匹配进行的存款，除非支付提供商确认可以恢复。
- 由于客户提供的发送电子邮件、钱包地址、网络、金额、备忘录、标签或类似详细信息不正确而造成的损失。
5.付款失败和错误资产存款
- 如果在履行前付款失败，请联系授权支持地址，并提供订单 ID、付款 ID、交易哈希、资产、网络、金额和屏幕截图。
- 资产错误、网络错误、支付不足、支付过高、发票过期或存款被卡住可能需要人工审核。不保证可退款，因为加密货币转账可能是不可逆转或无法恢复的。
- 如果可以恢复，网络费、矿工费、处理器费、交易所费和管理费可能会从退回的金额中扣除。
- 我们不对原始付款和任何批准的退货之间的汇率变动负责。
6. 少付、多付和交易停滞
加密货币报价在有限的窗口内有效。如果您的交易在报价过期后确认、支付不足、支付过多、或者在错误的网络上发送或作为错误的资产发送，则订单可能会失败、延迟、需要人工审核或无法恢复。请务必发送结账时显示的准确金额、资产、地址和网络。
7.无退款
加密货币付款不能撤销或“退款”。试图通过第三方撤销已完成的付款或提出欺诈性争议均违反我们的条款，并可能导致帐户被暂停、订单被没收以及向有关当局报告。
8.如何申请退款或换货
发送电子邮件至 support@simzotek.com，并提供您的订单 ID、产品、支付 ID、支付钱包或交易哈希、资产、网络以及问题的明确证据。这是唯一授权用于退款、付款和订单沟通的电子邮件地址。我们收到所需证据后，审核通常需要 1-2 个工作日，而复杂的支付提供商调查可能需要更长时间。
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