Simzotek Gaming – Політика відшкодування та заміни

1. Огляд

Simzotek Gaming продає цифрові товари — подарункові картки, коди поповнення, передплачені ваучери, ігрові ключі та тарифні плани даних eSIM — які доставляються в електронному вигляді та оплачуються криптовалютою. Оскільки ці продукти можна розкрити, скопіювати та використати в момент їх доставки, а криптоплатежі незворотні, відшкодування обмежено випадками невдалого платежу та перевіреної помилки обробки, описаними нижче.

2. Усі продажі, як правило, остаточні

Завершуючи оформлення замовлення, ви вимагаєте негайну доставку цифрового вмісту та визнаєте, що втрачаєте будь-яке законне право на «охолодження» або відкликання, яке б застосовувалося в іншому випадку. Після завершення покупки з дійсним електронним листом для доставки та доставкою коду, ваучера, ключа, QR-коду eSIM або іншого цифрового продукту замовлення стає остаточним і кошти не повертаються.

3. Коли може бути схвалено відшкодування

Відшкодування розглядається, лише якщо платіж не здійснено, щось пішло не так під час обробки платежу або підтверджена помилка платформи завадила нам завершити замовлення. Схвалені відшкодування залежать від підтвердження платіжного процесора, записів блокчейну та перевірки SIMZOTEK.

• Платіж не вдалося: процесор або блокчейн підтверджує, що платіж не завершено і замовлення не виконано.
• Помилка обробки: платіж було зафіксовано або позначено для перевірки вручну через проблему з постачальником, оформленням або звіркою, і ми не можемо виконати замовлення.
• підтверджена подвійна сума або переплата: додаткова сума підтверджується блокчейном, і платіжний процесор може підтримувати повернення або коригування.
• Недоставка після підтвердженого платежу: ви правильно оплатили необхідний актив, адресу та мережу, але код не було доставлено, і ми не можемо вирішити доставку.

4. Коли ми НЕ повернемо гроші

• Зміна думки або каяття покупця після доставки.
• завершена покупка, у якій було вказано дійсну адресу електронної пошти та доставлено код, ваучер, ключ, eSIM QR або інший цифровий продукт.
• коди, придбані для неправильного регіону, платформи, валюти чи облікового запису; перевірка сумісності є відповідальністю замовника.
• Непрочитання опису продукту перед покупкою.
• Коди, які вже були розкриті або активовані.
• Проблеми, спричинені платформою видачі (наприклад, заморожування бренду, обмеження чи блокування вашого облікового запису), які знаходяться поза нашим контролем.
• Депозити, зроблені з неправильним активом, неправильною мережею блокчейну, неправильною адресою, непідтримуваним маркером, простроченим рахунком-фактурою або будь-якою іншою невідповідністю платіжних інструкцій, якщо постачальник платежів не підтвердить, що відновлення можливе.
• збитки, спричинені неправильною електронною поштою доставки, адресою гаманця, мережею, сумою, пам’яткою, тегом або подібними деталями, наданими клієнтом.

5. Збої в оплаті та неправильні депозити активів

• Якщо платіж не вдається до виконання, зв’яжіться з авторизованою адресою підтримки, надавши ідентифікатор замовлення, ідентифікатор платежу, хеш транзакції, актив, мережу, суму та знімки екрана.
• Неправильний актив, неправильна мережа, недооплата, переплата, термін дії рахунка-фактури закінчився або застряглі депозити можуть потребувати перевірки вручну. Вони не гарантуються, що вони підлягають відшкодуванню, оскільки криптовалютні перекази можуть бути незворотними або неповернутими.
• Якщо відновлення можливе, з поверненої суми можуть бути вираховані збори за мережу, майнер, процесор, обмін і адміністративні збори.
• Ми не несемо відповідальності за коливання обмінного курсу між початковим платежем і будь-яким затвердженим поверненням.

6. Недоплати, переплати та застряглі транзакції

криптовалютні котирування дійсні протягом обмеженого періоду. Якщо ваша транзакція підтверджується після закінчення терміну дії пропозиції, вона недоплачена, переплачена або надіслана в неправильній мережі чи як неправильний актив, замовлення може бути не виконано, бути відкладеним, вимагати ручного перегляду або бути невідновним. Завжди надсилайте точну суму, актив, адресу та мережу, указані під час оплати.

7. Без повернення платежів

Платежі в криптовалюті не можна скасувати або «повернути». Спроба скасувати здійснений платіж через третю сторону або подання шахрайського оскарження є порушенням наших Умов і може призвести до призупинення дії облікового запису, конфіскації замовлень і звітності до відповідних органів.

8. Як подати запит на відшкодування або заміну

надішліть електронний лист на support@simzotek.com із вашим ідентифікатором замовлення, продуктом, ідентифікатором платежу, платіжним гаманцем або хешем транзакції, активом, мережею та чітким доказом проблеми. Це єдина авторизована адреса електронної пошти для обміну повідомленнями про відшкодування, оплату та замовлення. Перегляд зазвичай займає 1–2 робочі дні після того, як ми отримаємо необхідні докази, а складні розслідування постачальника платежів можуть тривати довше.