Simzotek Gaming - Politică de rambursare și înlocuire

1. Prezentare generală

Simzotek Gaming vinde bunuri digitale - carduri cadou, coduri de reîncărcare, vouchere preplătite, chei de joc și planuri de date eSIM - care sunt livrate electronic și plătite în criptomonedă. Deoarece aceste produse pot fi dezvăluite, copiate și valorificate în momentul în care sunt livrate și deoarece plățile cripto sunt ireversibile, rambursările sunt limitate la cazurile de eșec de plată și de erori de procesare verificate descrise mai jos.

2. Toate vânzările sunt în general finale

Prin finalizarea comenzii, solicitați livrarea imediată a conținutului digital și recunoașteți că pierdeți orice drept legal de „retractare” sau de retragere care s-ar aplica altfel. Odată ce o achiziție este finalizată cu un e-mail de livrare valid și codul, voucherul, cheia, eSIM QR sau alt produs digital sunt livrate, comanda este finală și nu va fi rambursată.

3. Când poate fi aprobată o rambursare

Rambursările sunt luate în considerare numai atunci când plata a eșuat, ceva a mers prost în timpul procesării plății sau o eroare verificată a platformei ne-a împiedicat să finalizăm comanda. Rambursările aprobate depind de confirmarea procesatorului de plăți, de înregistrările blockchain și de revizuirea SIMZOTEK.

• Plata nu a reușit: procesorul sau blockchain-ul confirmă că plata nu a fost finalizată și comanda nu a fost onorată.
• Eroare de procesare: plata a fost capturată sau marcată pentru examinare manuală din cauza unei probleme de furnizor, de plată sau de reconciliere și nu putem finaliza comanda.
• Taxare duplicată verificată sau plată în exces: suma suplimentară este confirmată în raport cu blockchain-ul, iar procesatorul de plăți poate accepta o restituire sau o ajustare.
• Nelivrare după plata confirmată: ați plătit corect la bunul, adresa și rețeaua necesare, dar nu a fost livrat niciun cod și nu putem rezolva livrarea.

4. Când NU vom rambursa

• Schimbare de părere sau remuşcări ale cumpărătorului după livrare.
• O achiziție finalizată la care a fost furnizată o adresă de e-mail validă și a fost livrat codul, voucherul, cheia, eSIM QR sau alt produs digital.
• Coduri achiziționate pentru regiunea, platforma, moneda sau contul greșit; verificarea compatibilităţii este responsabilitatea clientului.
• Nu citiți descrierea produsului înainte de cumpărare.
• coduri care au fost deja dezvăluite sau răscumpărate.
• Probleme cauzate de platforma emitentă (de exemplu, înghețarea mărcii, restricționarea sau blocarea contului dvs.), care sunt în afara controlului nostru.
• Depuneri efectuate cu un activ greșit, o rețea blockchain greșită, o adresă greșită, un simbol neacceptat, o factură expirată sau orice altă nepotrivire a instrucțiunilor de plată, cu excepția cazului în care furnizorul de plată confirmă că recuperarea este posibilă.
• Pierderi cauzate de un e-mail de livrare incorect, adresă portofel, rețea, sumă, notă, etichetă sau detalii similare furnizate de client.

5. Eșecuri de plată și depozite de active greșite

• Dacă plata eșuează înainte de îndeplinire, contactați adresa de asistență autorizată cu ID-ul comenzii, ID-ul plății, hashul tranzacției, activul, rețeaua, suma și capturile de ecran.
• Depozitele pentru active greșite, rețea greșită, plătite insuficient, plătite în exces, facturi expirate sau depozite blocate pot necesita o examinare manuală. Nu se garantează că acestea vor fi rambursabile, deoarece transferurile cripto pot fi ireversibile sau irecuperabile.
• Dacă recuperarea este posibilă, taxele de rețea, miner, procesator, schimb și administrative pot fi deduse din suma returnată.
• Nu suntem responsabili pentru mișcările cursului de schimb între plata inițială și orice returnare aprobată.

6. Plăți insuficiente, plăți în plus și tranzacții blocate

Cotațiile cripto sunt valabile pentru o fereastră limitată. Dacă tranzacția dvs. se confirmă după expirarea cotației, este plătită insuficient, plătită în plus sau este trimisă în rețeaua greșită sau ca activ greșit, comanda poate eșua, poate fi întârziată, necesită o revizuire manuală sau poate fi irecuperabilă. Trimiteți întotdeauna suma exactă, bunul, adresa și rețeaua afișate la finalizare.

7. Fără rambursări

Plățile cu criptomonede nu pot fi inversate sau „rambursate”. Încercarea de a anula o plată finalizată printr-o terță parte sau depunerea unei dispute frauduloase reprezintă o încălcare a Termenilor noștri și poate duce la suspendarea contului, pierderea comenzilor și raportarea către autoritățile relevante.

8. Cum se solicită o rambursare sau o înlocuire

Trimiteți un e-mail la support@simzotek.com cu ID-ul comenzii, produsul, ID-ul plății, portofelul de plată sau hashul tranzacției, bunul, rețeaua și dovezi clare ale problemei. Aceasta este singura adresă de e-mail autorizată pentru rambursare, plată și comunicarea comenzii. Evaluările durează de obicei 1-2 zile lucrătoare după ce primim dovezile solicitate, iar investigațiile complexe ale furnizorilor de plăți pot dura mai mult.