Simzotek Gaming - Политика за възстановяване и замяна

1. Общ преглед

Simzotek Gaming продава цифрови стоки - карти за подарък, кодове за допълване, предплатени ваучери, ключове за игри и планове за данни на eSIM - които се доставят по електронен път и се заплащат в криптовалута. Тъй като тези продукти могат да бъдат разкрити, копирани и изкупени в момента, в който бъдат доставени, и тъй като крипто плащанията са необратими, възстановяванията са ограничени до случаите на неуспешно плащане и потвърдена грешка при обработка, описани по-долу.

2. Всички продажби обикновено са окончателни

Като завършите плащането, вие изисквате незабавна доставка на цифрово съдържание и потвърждавате, че губите всяко законово право на „очакване“ или право на отказ, което иначе би било приложимо. След като покупката е завършена с валиден имейл за доставка и кодът, ваучерът, ключът, eSIM QR или друг цифров продукт са доставени, поръчката е окончателна и няма да бъде възстановена.

3. Кога може да бъде одобрено възстановяване

Възстановяване на средства се разглежда само когато плащането е неуспешно, нещо се е объркало по време на обработката на плащането или потвърдена грешка в платформата ни е попречила да завършим поръчката. Одобрените възстановявания на суми зависят от потвърждението от процесора за обработка на плащанията, блокчейн записите и прегледа на SIMZOTEK.

• Неуспешно плащане: процесорът или блокчейнът потвърждава, че плащането не е завършено и поръчката не е изпълнена.
• Грешка при обработката: плащането е заснето или маркирано за ръчен преглед поради проблем с доставчик, плащане или съгласуване и не можем да завършим поръчката.
• Проверено дублиране на таксуване или надплащане: допълнителната сума се потвърждава спрямо блокчейна и процесорът за плащане може да поддържа връщане или корекция.
• Недоставка след потвърдено плащане: платили сте правилно на необходимия актив, адрес и мрежа, но не е доставен код и не можем да разрешим доставката.

4. Кога НЯМА да възстановим сумата

• Промяна на мнението или угризения на купувача след доставката.
• Завършена покупка, при която е предоставен валиден имейл адрес и са доставени кодът, ваучерът, ключът, eSIM QR или друг цифров продукт.
• Кодове, закупени за грешен регион, платформа, валута или акаунт; проверката на съвместимостта е отговорност на клиента.
• Непрочитане на описанието на продукта преди покупка.
• Кодове, които вече са разкрити или осребрени.
• Проблеми, причинени от издаващата платформа (напр. замразяване на марката, ограничаване или блокиране на вашия акаунт), които са извън нашия контрол.
• Депозити, направени с грешен актив, грешна блокчейн мрежа, грешен адрес, неподдържан токен, изтекла фактура или друго несъответствие на платежни инструкции, освен ако доставчикът на плащания потвърди, че възстановяването е възможно.
• Загуби, причинени от неправилен имейл за доставка, адрес на портфейл, мрежа, сума, бележка, етикет или подобни подробности, предоставени от клиента.

5. Неуспешни плащания и депозити на грешни активи

• Ако плащането е неуспешно преди изпълнението, свържете се с оторизирания адрес за поддръжка с ИД на поръчката, ИД на плащане, хеш транзакция, актив, мрежа, сума и екранни снимки.
• Грешен актив, грешна мрежа, недостатъчно платени, надплатени, изтекла фактура или блокирани депозити може да изискват ръчен преглед. Не е гарантирано, че те могат да бъдат възстановени, тъй като крипто трансферите може да са необратими или невъзстановими.
• Ако възстановяването е възможно, от върнатата сума могат да бъдат приспаднати такси за мрежа, миньор, процесор, обмен и административни такси.
• Ние не носим отговорност за промени в обменния курс между първоначалното плащане и всяко одобрено връщане.

6. Подплащания, надплащания и блокирани транзакции

Крипто котировките са валидни за ограничен прозорец. Ако вашата транзакция се потвърди след изтичане на офертата, е подплатена, надплатена или е изпратена в грешна мрежа или като грешен актив, поръчката може да е неуспешна, да се забави, да изисква ръчен преглед или да бъде невъзстановима. Винаги изпращайте точната сума, актив, адрес и мрежа, показани при плащане.

7. Без възстановяване на плащания

Плащанията с криптовалута не могат да бъдат отменени или „таксувани обратно“. Опитът за анулиране на извършено плащане чрез трета страна или подаването на измамно оспорване е нарушение на нашите Условия и може да доведе до спиране на акаунта, отнемане на поръчки и докладване до съответните органи.

8. Как да поискате възстановяване или замяна

Изпратете имейл на support@simzotek.com с вашия идентификатор на поръчка, продукт, идентификатор на плащане, портфейл за плащане или хеш на транзакция, актив, мрежа и ясно доказателство за проблема. Това е единственият оторизиран имейл адрес за възстановяване на суми, плащания и комуникация с поръчки. Прегледите обикновено отнемат 1-2 работни дни, след като получим необходимите доказателства, а сложните разследвания на доставчик на плащания може да отнемат повече време.