Simzotek Gaming - 退款和更換政策

1.概述

Simzotek Gaming 銷售數位商品 - 禮品卡、預付代碼、預付券、遊戲金鑰和 eSIM 數據計劃 - 以電子方式交付並以加密貨幣支付。由於這些產品可以在交付後立即公開、複製和兌換，加密貨幣支付是不可逆轉的，因此退款僅限於下述支付失敗和經過驗證的處理錯誤情況。

2.所有銷售通常都是最終的

完成結帳後，您要求立即交付數位內容，並承認您失去任何適用的法定「冷靜期」或撤回權。使用有效的送貨電子郵件完成購買並交付代碼、優惠券、金鑰、eSIM QR 或其他數位產品後，訂單即為最終訂單，且不會退款。

3.何時可以批准退款

仅当付款失败、付款处理过程中出现问题或经过验证的平台错误导致我们无法完成订单时，才会考虑退款。批准的退款取決於支付處理商、區塊鏈記錄和 SIMZOTEK 審核的確認。

• 付款失敗：處理者或區塊鏈確認付款未完成且訂單未履行。
• 處理錯誤：由於提供者、結帳或對帳問題，付款已被捕獲或標記為人工審核，並且我們無法完成訂單。
• 已驗證的重複收費或超額支付：根據區塊鏈確認額外金額，支付處理器可以支援退貨或調整。
• 確認付款後未送達：您已正確付款至所需的資產、地址和網絡，但未送達代碼，我們無法解決送達問題。

4.什麼時候我們不會退款

• 交貨後改變主意或買家後悔。
• 已完成的購買，其中提供了有效的電子郵件地址，並交付了代碼、優惠券、金鑰、eSIM QR 或其他數位產品。
• 為錯誤的地區、平台、貨幣或帳戶購買了代碼；檢查相容性是客戶的責任。
• 購買前未閱讀產品說明。
• 已公開或兌換的代碼。
• 發行平台造成的問題（例如品牌凍結、限製或封鎖您的帳戶），這些問題是我們無法控制的。
• 使用錯誤的資產、錯誤的區塊鏈網路、錯誤的地址、不支援的代幣、過期的發票或任何其他支付指示不匹配進行的存款，除非支付提供者確認可以恢復。
• 因客戶提供的發送電子郵件、錢包地址、網路、金額、備忘錄、標籤或類似詳細資訊不正確而造成的損失。

5.付款失敗與錯誤資產存款

• 如果在履行前付款失敗，請聯絡授權支援地址，並提供訂單 ID、付款 ID、交易雜湊、資產、網路、金額和螢幕截圖。
• 資產錯誤、網路錯誤、支付不足、支付過高、發票過期或存款卡住可能需要手動審核。不保證可退款，因為加密貨幣轉帳可能是不可逆轉或無法恢復的。
• 如果可以恢復，網路費、礦工費、處理器費、交易所費和管理費可能會從退回的金額中扣除。
• 我們不對原始付款和任何批准的退貨之間的匯率變動負責。

6. 少付、多付和交易停滯

加密貨幣報價在有限的窗口內有效。如果您的交易在報價過期後確認、支付不足、支付過多、或在錯誤的網路上發送或作為錯誤的資產發送，則訂單可能會失敗、延遲、需要人工審核或無法恢復。請務必發送結帳時顯示的準確金額、資產、地址和網路。

7.無退款

加密貨幣付款不能撤銷或「退款」。試圖透過第三方撤銷已完成的付款或提出欺詐性爭議均違反我們的條款，並可能導致帳戶被暫停、訂單被沒收以及向相關當局報告。

8.如何申請退款或換貨

發送電子郵件至 support@simzotek.com，並提供您的訂單 ID、產品、支付 ID、支付錢包或交易哈希、資產、網路以及問題的明確證據。這是唯一授權用於退款、付款和訂單溝通的電子郵件地址。我們收到所需證據後，審核通常需要 1-2 個工作日，而複雜的支付提供者調查可能需要更長時間。