常見問題
我可以使用哪些貨幣和網路？
支付畫面列出了目前可用於您的訂單的代幣和網路。選擇顯示的確切網路並將確切金額發送到其付款地址。不要發送其他硬幣或使用不同的網路。
我的付款什麼時候確認？
確認時間取決於網路和支付提供者。保持付款頁面開啟以查看其狀態。您錢包中出現的轉帳並不一定意味著所需的網路確認已完成。
我購買的商品送到哪裡？
付款確認和履行後，交貨將發送到您經過驗證的帳戶電子郵件。檢查垃圾郵件和垃圾資料夾。您的帳戶訂單頁面顯示訂單狀態。如果交貨延遲，請聯絡 support@simzotek.com。
如何兌換我購買的商品？
按照代碼或 eSIM 電子郵件隨附的說明以及產品的區域要求進行操作。兌換相關品牌的錢包積分； eSIM 計劃使用提供的 QR 或啟動說明。
買錯地區怎麼辦？
付款前檢查國家、平台、面額和帳戶要求。如果您選擇了錯誤的地區，請在兌換前聯絡支援人員；更換或退款的資格取決於訂單以及是否已交付或使用。
我可以申請退款嗎？
聯絡 support@simzotek.com 並提供您的訂單 ID。法律中心的退款和更換政策解釋了資格。切勿與支援人員分享私鑰或錢包恢復短語。
哪些國家可以使用SIMZOTEK？
完整的可用國家和地區列表如下。該平台的訪問與產品兌換區域和 eSIM 目的地覆蓋範圍是分開的。
為什麼我會看到「該平台在您的國家/地區不可用」？
在下面列出的目前受限制的國家/地區之一偵測到您的連線。 SIMZOTEK 不提供這些地點的市場訪問、註冊或購買服務。
我的位置偵測不正確。我該怎麼辦？
基於 IP 的定位可能不準確。檢查您的連接，如果訊息不正確，請聯絡 support@simzotek.com。請勿使用 VPN、代理或虛假位置來繞過限制。
全球產品是否意味著平台隨處可用？
不行。產品的全球兌換或 eSIM 覆蓋範圍不會超越平台的國家限制。購買前請檢查平台可用性和單一產品的區域。
我仍然可以閱讀政策或聯繫受限國家的支援人員嗎？
是的。國家/地區可用性、常見問題和法律文件仍然可讀。發送電子郵件至 support@simzotek.com，以取得現有訂單或錯誤位置偵測的協助。
不可用的國家（20)
SIMZOTEK 在以下國家/地區不提供。註冊、購物和結帳均受到限制。
- 伊朗
- 北韓
- 俄羅斯
- 白俄羅斯
- 古巴
- 緬甸
- 委內瑞拉
- 蘇丹
- 南蘇丹
- 利比亞
- 索馬利亞
- 葉門
- 中非共和國
- 剛果（金夏沙）
- 尼加拉瓜
- 馬利
- 阿富汗
- 伊拉克
- 黎巴嫩
- 辛巴威
可用的國家和地區（229)
該平台可從以下位置取得。个别产品、eSIM 覆盖范围、兑换区域和付款方式可能有额外的限制。平台可用性并不能保证每个产品都能在您所在的国家/地区使用。
- 奧蘭群島
- 阿爾巴尼亞
- 阿爾及利亞
- 美屬薩摩亞
- 安道爾
- 安哥拉
- 安奎拉
- 南極洲
- 安地卡及巴布達
- 阿根廷
- 亞美尼亞
- 荷屬阿魯巴
- 澳洲
- 奧地利
- 亞塞拜然
- 巴哈馬
- 巴林
- 孟加拉
- 巴貝多
- 比利時
- 貝里斯
- 貝南
- 百慕達
- 不丹
- 玻利維亞
- 波士尼亞與赫塞哥維納
- 波札那
- 布威島
- 巴西
- 英屬印度洋領地
- 英屬維京群島
- 汶萊
- 保加利亞
- 布吉納法索
- 蒲隆地
- 柬埔寨
- 喀麥隆
- 加拿大
- 維德角
- 荷蘭加勒比區
- 開曼群島
- 查德
- 智利
- 中國
- 聖誕島
- 科克斯（基靈）群島
- 哥倫比亞
- 葛摩
- 剛果（布拉薩）
- 庫克群島
- 哥斯大黎加
- 象牙海岸
- 克羅埃西亞
- 庫拉索
- 賽普勒斯
- 捷克
- 丹麥
- 吉布地
- 多米尼克
- 多明尼加共和國
- 厄瓜多
- 埃及
- 薩爾瓦多
- 赤道幾內亞
- 厄利垂亞
- 愛沙尼亞
- 史瓦帝尼
- 衣索比亞
- 福克蘭群島
- 法羅群島
- 斐濟
- 芬蘭
- 法國
- 法屬圭亞那
- 法屬玻里尼西亞
- 法屬南部屬地
- 加彭
- 甘比亞
- 喬治亞
- 德國
- 迦納
- 直布羅陀
- 希臘
- 格陵蘭
- 格瑞那達
- 瓜地洛普
- 關島
- 瓜地馬拉
- 根息
- 幾內亞
- 幾內亞比索
- 蓋亞那
- 海地
- 赫德島及麥唐納群島
- 宏都拉斯
- 中國香港特別行政區
- 匈牙利
- 冰島
- 印度
- 印尼
- 愛爾蘭
- 曼島
- 以色列
- 義大利
- 牙買加
- 日本
- 澤西島
- 約旦
- 哈薩克
- 肯亞
- 吉里巴斯
- 科威特
- 吉爾吉斯
- 寮國
- 拉脫維亞
- 賴索托
- 賴比瑞亞
- 列支敦斯登
- 立陶宛
- 盧森堡
- 中國澳門特別行政區
- 馬達加斯加
- 馬拉威
- 馬來西亞
- 馬爾地夫
- 馬爾他
- 馬紹爾群島
- 馬丁尼克
- 茅利塔尼亞
- 模里西斯
- 馬約特島
- 墨西哥
- 密克羅尼西亞
- 摩爾多瓦
- 摩納哥
- 蒙古
- 蒙特內哥羅
- 蒙哲臘
- 摩洛哥
- 莫三比克
- 納米比亞
- 諾魯
- 尼泊爾
- 荷蘭
- 新喀里多尼亞
- 紐西蘭
- 尼日
- 奈及利亞
- 紐埃島
- 諾福克島
- 北馬其頓
- 北馬利安納群島
- 挪威
- 阿曼
- 巴基斯坦
- 帛琉
- 巴勒斯坦自治區
- 巴拿馬
- 巴布亞紐幾內亞
- 巴拉圭
- 秘魯
- 菲律賓
- 皮特肯群島
- 波蘭
- 葡萄牙
- 波多黎各
- 卡達
- 留尼旺
- 羅馬尼亞
- 盧安達
- 薩摩亞
- 聖馬利諾
- 聖多美普林西比
- 沙烏地阿拉伯
- 塞內加爾
- 塞爾維亞
- 塞席爾
- 獅子山
- 新加坡
- 荷屬聖馬丁
- 斯洛伐克
- 斯洛維尼亞
- 索羅門群島
- 南非
- 南喬治亞與南三明治群島
- 南韓
- 西班牙
- 斯里蘭卡
- 聖巴瑟米
- 聖赫勒拿島
- 聖克里斯多福及尼維斯
- 聖露西亞
- 法屬聖馬丁
- 聖皮埃與密克隆群島
- 聖文森及格瑞那丁
- 蘇利南
- 挪威屬斯瓦巴及尖棉
- 瑞典
- 瑞士
- 敘利亞
- 台灣
- 塔吉克
- 坦尚尼亞
- 泰國
- 東帝汶
- 多哥
- 托克勞群島
- 東加
- 千里達及托巴哥
- 突尼西亞
- 土耳其
- 土庫曼
- 土克斯及開科斯群島
- 吐瓦魯
- 美國本土外小島嶼
- 美屬維京群島
- 烏干達
- 烏克蘭
- 阿拉伯聯合大公國
- 英國
- 美國
- 烏拉圭
- 烏茲別克
- 萬那杜
- 梵蒂岡
- 越南
- 瓦利斯群島和富圖那群島
- 西撒哈拉
- 尚比亞