Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể sử dụng loại tiền và mạng nào?

Màn hình thanh toán liệt kê các loại tiền và mạng hiện có sẵn cho đơn hàng của bạn. Chọn mạng chính xác được hiển thị và gửi số tiền chính xác đến địa chỉ thanh toán của mạng đó. Không gửi một đồng tiền khác hoặc sử dụng một mạng khác.

Khi nào khoản thanh toán của tôi được xác nhận?

Thời gian xác nhận tùy thuộc vào nhà mạng và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Giữ trang thanh toán mở để xem trạng thái của nó. Chuyển khoản xuất hiện trong ví của bạn không nhất thiết có nghĩa là các xác nhận mạng bắt buộc đã hoàn tất.

Giao hàng của tôi được giao ở đâu?

Giao hàng sẽ được gửi đến email tài khoản đã được xác minh của bạn sau khi xác nhận và thực hiện thanh toán. Kiểm tra thư mục thư rác và thư rác. Trang Đơn hàng trong tài khoản của bạn hiển thị trạng thái đơn hàng. Liên hệ support@simzotek.com nếu việc giao hàng bị trì hoãn.

Làm cách nào để đổi quà mua hàng của tôi?

Làm theo hướng dẫn đi kèm với mã hoặc email eSIM và các yêu cầu về khu vực của sản phẩm. Đổi tín dụng ví với thương hiệu có liên quan; Các gói eSIM sử dụng mã QR hoặc hướng dẫn kích hoạt được cung cấp.

Nếu tôi mua nhầm khu vực thì sao?

Kiểm tra các yêu cầu về quốc gia, nền tảng, mệnh giá và tài khoản trước khi thanh toán. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước khi đổi quà nếu bạn chọn sai khu vực; khả năng đủ điều kiện để thay thế hoặc hoàn lại tiền tùy thuộc vào đơn đặt hàng và liệu nó đã được giao hay sử dụng.

Tôi có thể yêu cầu hoàn lại tiền không?

Liên hệ support@simzotek.com kèm theo ID đơn hàng của bạn. Chính sách hoàn tiền và thay thế tại trung tâm pháp lý giải thích tính đủ điều kiện. Không bao giờ chia sẻ khóa riêng hoặc cụm từ khôi phục ví với bộ phận hỗ trợ.

Những quốc gia nào có thể sử dụng SIMZOTEK?

Dưới đây là danh sách đầy đủ các quốc gia và lãnh thổ có sẵn. Quyền truy cập vào nền tảng này tách biệt với khu vực đổi sản phẩm và phạm vi phủ sóng đích của eSIM.

Tại sao tôi thấy 'Nền tảng này không khả dụng ở quốc gia của bạn'?

Kết nối của bạn được phát hiện ở một trong những quốc gia hiện bị hạn chế được liệt kê bên dưới. SIMZOTEK không cung cấp quyền truy cập, đăng ký hoặc mua hàng trên thị trường từ những địa điểm này.

Vị trí của tôi được phát hiện không chính xác. Tôi nên làm gì?

Vị trí dựa trên IP có thể không chính xác. Kiểm tra kết nối của bạn và liên hệ với support@simzotek.com nếu thông báo không chính xác. Không sử dụng VPN, proxy hoặc vị trí sai để vượt qua các hạn chế.

Sản phẩm toàn cầu có nghĩa là nền tảng này có sẵn ở mọi nơi phải không?

Không. Phạm vi đổi quà toàn cầu hoặc eSIM của sản phẩm không thay thế các giới hạn quốc gia của nền tảng. Kiểm tra cả tính khả dụng của nền tảng và khu vực của từng sản phẩm trước khi mua.

Tôi vẫn có thể đọc chính sách hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ từ một quốc gia bị hạn chế chứ?

Có. Tính khả dụng của quốc gia, Câu hỏi thường gặp và tài liệu pháp lý vẫn có thể đọc được. Gửi email tới support@simzotek.com để được trợ giúp về đơn hàng hiện có hoặc phát hiện vị trí không chính xác.

Các quốc gia không có sẵn (20)

SIMZOTEK không có sẵn ở các quốc gia dưới đây. Đăng ký, mua sắm và thanh toán bị hạn chế.

Iran
Triều Tiên
Nga
Belarus
Cuba
Myanmar (Miến Điện)
Venezuela
Sudan
Nam Sudan
Libya
Somalia
Yemen
Cộng hòa Trung Phi
Congo - Kinshasa
Nicaragua
Mali
Afghanistan
Iraq
Li-băng
Zimbabwe

Các quốc gia và vùng lãnh thổ có sẵn (229)

Nền tảng này có sẵn ở các địa điểm sau. Các sản phẩm riêng lẻ, phạm vi phủ sóng eSIM, khu vực đổi quà và phương thức thanh toán có thể có các giới hạn bổ sung. Tính khả dụng của nền tảng không đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều hoạt động ở quốc gia của bạn.

Quần đảo Åland
Albania
Algeria
Samoa thuộc Mỹ
Andorra
Angola
Anguilla
Nam Cực
Antigua và Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Úc
Áo
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Bangladesh
Barbados
Bỉ
Belize
Benin
Bermuda
Bhutan
Bolivia
Bosnia và Herzegovina
Botswana
Đảo Bouvet
Brazil
Lãnh thổ Ấn Độ Dương thuộc Anh
Quần đảo Virgin thuộc Anh
Brunei
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Campuchia
Cameroon
Canada
Cape Verde
Ca-ri-bê Hà Lan
Quần đảo Cayman
Chad
Chile
Trung Quốc
Đảo Giáng Sinh
Quần đảo Cocos (Keeling)
Colombia
Comoros
Congo - Brazzaville
Quần đảo Cook
Costa Rica
Côte d’Ivoire
Croatia
Curaçao
Síp
Séc
Đan Mạch
Djibouti
Dominica
Cộng hòa Dominica
Ecuador
Ai Cập
El Salvador
Guinea Xích Đạo
Eritrea
Estonia
Eswatini
Ethiopia
Quần đảo Falkland
Quần đảo Faroe
Fiji
Phần Lan
Pháp
Guiana thuộc Pháp
Polynesia thuộc Pháp
Lãnh thổ phía Nam Thuộc Pháp
Gabon
Gambia
Georgia
Đức
Ghana
Gibraltar
Hy Lạp
Greenland
Grenada
Guadeloupe
Guam
Guatemala
Guernsey
Guinea
Guinea-Bissau
Guyana
Haiti
Quần đảo Heard và McDonald
Honduras
Đặc khu Hành chính Hồng Kông, Trung Quốc
Hungary
Iceland
Ấn Độ
Indonesia
Ireland
Đảo Man
Israel
Italy
Jamaica
Nhật Bản
Jersey
Jordan
Kazakhstan
Kenya
Kiribati
Kuwait
Kyrgyzstan
Lào
Latvia
Lesotho
Liberia
Liechtenstein
Litva
Luxembourg
Đặc khu Hành chính Macao, Trung Quốc
Madagascar
Malawi
Malaysia
Maldives
Malta
Quần đảo Marshall
Martinique
Mauritania
Mauritius
Mayotte
Mexico
Micronesia
Moldova
Monaco
Mông Cổ
Montenegro
Montserrat
Ma-rốc
Mozambique
Namibia
Nauru
Nepal
Hà Lan
New Caledonia
New Zealand
Niger
Nigeria
Niue
Đảo Norfolk
Bắc Macedonia
Quần đảo Bắc Mariana
Na Uy
Oman
Pakistan
Palau
Lãnh thổ Palestine
Panama
Papua New Guinea
Paraguay
Peru
Philippines
Quần đảo Pitcairn
Ba Lan
Bồ Đào Nha
Puerto Rico
Qatar
Réunion
Romania
Rwanda
Samoa
San Marino
São Tomé và Príncipe
Ả Rập Xê-út
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leone
Singapore
Sint Maarten
Slovakia
Slovenia
Quần đảo Solomon
Nam Phi
Nam Georgia & Quần đảo Nam Sandwich
Hàn Quốc
Tây Ban Nha
Sri Lanka
St. Barthélemy
St. Helena
St. Kitts và Nevis
St. Lucia
St. Martin
Saint Pierre và Miquelon
St. Vincent và Grenadines
Suriname
Svalbard và Jan Mayen
Thụy Điển
Thụy Sĩ
Syria
Đài Loan
Tajikistan
Tanzania
Thái Lan
Timor-Leste
Togo
Tokelau
Tonga
Trinidad và Tobago
Tunisia
Thổ Nhĩ Kỳ
Turkmenistan
Quần đảo Turks và Caicos
Tuvalu
Các tiểu đảo xa của Hoa Kỳ
Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ
Uganda
Ukraina
Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất
Vương quốc Anh
Hoa Kỳ
Uruguay
Uzbekistan
Vanuatu
Thành Vatican
Việt Nam
Wallis và Futuna
Tây Sahara
Zambia