1. Обзор
Simzotek Gaming продает цифровые товары — подарочные карты, коды пополнения счета, предоплаченные ваучеры, игровые ключи и тарифные планы eSIM — которые доставляются в электронном виде и оплачиваются криптовалютой. Поскольку эти продукты можно раскрыть, скопировать и погасить в момент их доставки, а также поскольку криптоплатежи необратимы, возврат средств ограничивается случаями сбоя платежа и подтвержденными ошибками обработки, описанными ниже.
2. Все продажи, как правило, являются окончательными.
Завершая оформление заказа, вы запрашиваете немедленную доставку цифрового контента и признаете, что теряете любое установленное законом право на «охлаждение» или отказ от участия, которое в противном случае применялось бы. После завершения покупки с действительным электронным письмом о доставке и доставки кода, ваучера, ключа, eSIM QR или другого цифрового продукта заказ становится окончательным и не подлежит возврату.
3. Когда может быть одобрен возврат средств
Возврат средств рассматривается только в том случае, если платеж не прошел, что-то пошло не так во время обработки платежа или подтвержденная ошибка платформы не позволила нам выполнить заказ. Утвержденный возврат средств зависит от подтверждения от платежной системы, записей блокчейна и проверки SIMZOTEK.
- Платеж не выполнен: процессор или блокчейн подтверждают, что платеж не был завершен и заказ не выполнен.
- Ошибка обработки: платеж был зафиксирован или помечен для проверки вручную из-за проблемы с поставщиком, оплатой или сверкой, и мы не можем выполнить заказ.
- Подтверждено двойное списание или переплата: дополнительная сумма подтверждается с помощью блокчейна, и платежная система может поддержать возврат или корректировку.
- Недоставка после подтверждения платежа: вы правильно заплатили на требуемый актив, адрес и сеть, но код не был доставлен, и мы не можем решить проблему доставки.
4. Когда мы НЕ вернем деньги
- Изменение мнения или раскаяние покупателя после доставки.
- Завершенная покупка, при которой был указан действующий адрес электронной почты и доставлен код, ваучер, ключ, QR-код eSIM или другой цифровой продукт.
- Коды приобретены для неправильного региона, платформы, валюты или учетной записи; проверка совместимости является обязанностью клиента.
- Непрочитать описание товара перед покупкой.
- Коды, которые уже были раскрыты или погашены.
- Проблемы, вызванные платформой-эмитентом (например, заморозка бренда, ограничение или блокировка вашей учетной записи), которые находятся вне нашего контроля.
- Депозиты, сделанные с использованием неправильного актива, неправильной сети блокчейна, неправильного адреса, неподдерживаемого токена, счета с истекшим сроком действия или любого другого несоответствия платежных инструкций, если поставщик платежей не подтвердит, что восстановление возможно.
- Убытки, вызванные неправильным адресом электронной почты для доставки, адресом кошелька, сетью, суммой, заметкой, тегом или аналогичной информацией, предоставленной клиентом.
5. Неплатежи и ошибочные депозиты активов
- Если платеж не удалось выполнить до его выполнения, обратитесь по авторизованному адресу поддержки, указав идентификатор заказа, идентификатор платежа, хэш транзакции, актив, сеть, сумму и снимки экрана.
- Неправильный актив, неправильная сеть, недоплаченная или переплаченная сумма, счет с истекшим сроком действия или застрявшие депозиты могут потребовать проверки вручную. Возврат средств не гарантируется, поскольку переводы криптовалюты могут быть необратимыми или невозвратными.
- Если восстановление возможно, из возвращаемой суммы могут быть вычтены сетевые, майнерские, процессорные, биржевые и административные сборы.
- Мы не несем ответственности за изменения обменного курса между первоначальным платежом и любым утвержденным возвратом.
6. Недоплаты, переплаты и замороженные транзакции
Котировки криптовалют действительны в течение ограниченного периода времени. Если ваша транзакция подтверждается после истечения срока действия котировки, ей недоплачена или переплачена или она отправлена не в ту сеть или в качестве не того актива, заказ может не выполниться, отложиться, потребовать проверки вручную или оказаться невозвратным. Всегда отправляйте точную сумму, актив, адрес и сеть, указанные при оформлении заказа.
7. Никаких возвратных платежей.
Платежи в криптовалюте не могут быть отменены или «возвратны». Попытка отменить завершенный платеж через третье лицо или подача мошеннического спора является нарушением наших Условий и может привести к блокировке учетной записи, конфискации заказов и информированию соответствующих органов.
8. Как запросить возврат денег или замену
Отправьте электронное письмо по адресу support@simzotek.com, указав идентификатор заказа, продукт, идентификатор платежа, платежный кошелек или хэш транзакции, актив, сеть и явные доказательства проблемы. Это единственный авторизованный адрес электронной почты для возврата средств, оплаты и связи с заказом. Проверка обычно занимает 1–2 рабочих дня после получения необходимых доказательств, а сложные расследования в отношении поставщика платежей могут занять больше времени.
© Simzotek Gaming, 2026 г. Все права защищены. Эту политику следует читать вместе с нашей Политикой конфиденциальности и Условиями использования.