Simzotek Gaming – Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Übersicht

Simzotek Gaming verkauft digitale Waren – Geschenkkarten, Aufladecodes, Prepaid-Gutscheine, Spielschlüssel und eSIM-Datenpläne – die elektronisch geliefert und in Kryptowährung bezahlt werden. Da diese Produkte im Moment der Lieferung angezeigt, kopiert und eingelöst werden können und Kryptowährungszahlungen unwiderruflich sind, sind Rückerstattungen auf die unten beschriebenen Fälle von Zahlungsausfällen und nachgewiesenen Verarbeitungsfehlern beschränkt.

2. Alle Verkäufe sind grundsätzlich endgültig

Durch den Abschluss des Bestellvorgangs fordern Sie die sofortige Lieferung digitaler Inhalte an und erkennen an, dass Sie jegliches gesetzliche Widerrufs- oder Widerrufsrecht verlieren, das andernfalls gelten würde. Sobald ein Kauf mit einer gültigen Liefer-E-Mail abgeschlossen und der Code, Gutschein, Schlüssel, eSIM QR oder ein anderes digitales Produkt geliefert wurde, ist die Bestellung endgültig und wird nicht erstattet.

3. Wann eine Rückerstattung genehmigt werden kann

Rückerstattungen werden nur berücksichtigt, wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, bei der Zahlungsabwicklung ein Fehler aufgetreten ist oder ein verifizierter Plattformfehler uns daran gehindert hat, die Bestellung abzuschließen. Genehmigte Rückerstattungen hängen von der Bestätigung des Zahlungsabwicklers, den Blockchain-Datensätzen und der Überprüfung durch SIMZOTEK ab.

• Zahlung fehlgeschlagen: Der Prozessor oder die Blockchain bestätigt, dass die Zahlung nicht abgeschlossen und die Bestellung nicht ausgeführt wurde.
• Verarbeitungsfehler: Die Zahlung wurde aufgrund eines Anbieter-, Checkout- oder Abgleichsproblems erfasst oder zur manuellen Überprüfung markiert und wir können die Bestellung nicht abschließen.
• Verifizierte doppelte Belastung oder Überzahlung: Der zusätzliche Betrag wird anhand der Blockchain bestätigt und der Zahlungsabwickler kann eine Rückgabe oder Anpassung unterstützen.
• Nichtlieferung nach bestätigter Zahlung: Sie haben korrekt an die erforderliche Anlage, Adresse und das erforderliche Netzwerk gezahlt, aber es wurde kein Code geliefert und wir können die Lieferung nicht klären.

4. Wenn wir KEINE Rückerstattung leisten

• Meinungsänderung oder Reue des Käufers nach der Lieferung.
• Ein abgeschlossener Kauf, bei dem eine gültige E-Mail-Adresse angegeben und der Code, Gutschein, Schlüssel, eSIM QR oder ein anderes digitales Produkt geliefert wurde.
• Codes für die falsche Region, Plattform, Währung oder das falsche Konto gekauft; Die Prüfung der Kompatibilität obliegt dem Kunden.
• Die Produktbeschreibung wurde vor dem Kauf nicht gelesen.
• Codes, die bereits aufgedeckt oder eingelöst wurden.
• Probleme, die durch die ausstellende Plattform verursacht werden (z. B. das Einfrieren, Einschränken oder Sperren Ihres Kontos durch die Marke), die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
• Einzahlungen mit dem falschen Vermögenswert, dem falschen Blockchain-Netzwerk, der falschen Adresse, einem nicht unterstützten Token, einer abgelaufenen Rechnung oder einer anderen Nichtübereinstimmung der Zahlungsanweisungen, es sei denn, der Zahlungsanbieter bestätigt, dass eine Wiederherstellung möglich ist.
• Verluste, die durch eine vom Kunden bereitgestellte falsche Liefer-E-Mail, Wallet-Adresse, falsches Netzwerk, Betrag, Memo, Tag oder ähnliche Angaben verursacht werden.

5. Zahlungsausfälle und falsche Einzahlungen

• Wenn die Zahlung vor der Ausführung fehlschlägt, wenden Sie sich mit der Bestell-ID, der Zahlungs-ID, dem Transaktions-Hash, dem Asset, dem Netzwerk, dem Betrag und Screenshots an die autorisierte Support-Adresse.
• Falscher Vermögenswert, falsches Netzwerk, unterbezahlte, überbezahlte, abgelaufene Rechnungen oder feststeckende Einzahlungen erfordern möglicherweise eine manuelle Überprüfung. Es kann nicht garantiert werden, dass sie erstattet werden, da Kryptotransfers möglicherweise irreversibel oder nicht wiederherstellbar sind.
• Wenn eine Wiederherstellung möglich ist, können Netzwerk-, Miner-, Prozessor-, Börsen- und Verwaltungsgebühren vom zurückgegebenen Betrag abgezogen werden.
• Wir sind nicht verantwortlich für Wechselkursschwankungen zwischen der ursprünglichen Zahlung und einer genehmigten Rücksendung.

6. Unterzahlungen, Überzahlungen und feststeckende Transaktionen

Krypto-Kurse sind für einen begrenzten Zeitraum gültig. Wenn Ihre Transaktion nach Ablauf des Angebots bestätigt wird, unterbezahlt oder überbezahlt ist oder über das falsche Netzwerk oder als falsches Asset gesendet wird, kann die Bestellung fehlschlagen, sich verzögern, eine manuelle Überprüfung erfordern oder nicht wiederherstellbar sein. Senden Sie immer den genauen Betrag, das Guthaben, die Adresse und das Netzwerk, die beim Bezahlen angezeigt werden.

7. Keine Rückbuchungen

Kryptowährungszahlungen können nicht rückgängig gemacht oder „zurückgebucht“ werden. Der Versuch, eine abgeschlossene Zahlung über einen Dritten rückgängig zu machen oder eine betrügerische Streitigkeit einzureichen, stellt einen Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen dar und kann zur Sperrung des Kontos, zum Verlust von Bestellungen und zur Meldung an die zuständigen Behörden führen.

8. So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz

Senden Sie eine E-Mail an support@simzotek.com mit Ihrer Bestell-ID, Ihrem Produkt, Ihrer Zahlungs-ID, Ihrem Zahlungs-Wallet- oder Transaktions-Hash, Ihrem Vermögenswert, Ihrem Netzwerk und einem eindeutigen Beweis für das Problem. Dies ist die einzige autorisierte E-Mail-Adresse für Rückerstattung, Zahlung und Bestellkommunikation. Überprüfungen dauern in der Regel 1-2 Werktage, nachdem wir die erforderlichen Beweise erhalten haben, und komplexe Untersuchungen bei Zahlungsanbietern können länger dauern.