Simzotek Gaming - سياسة الاسترداد والاستبدال

1. نظرة عامة

تبيع Simzotek Gaming السلع الرقمية - بطاقات الهدايا وأكواد تعبئة الرصيد والقسائم المدفوعة مسبقًا ومفاتيح الألعاب وخطط بيانات eSIM - التي يتم تسليمها إلكترونيًا ودفع ثمنها بالعملة المشفرة. ونظرًا لأنه يمكن الكشف عن هذه المنتجات ونسخها واسترداد قيمتها لحظة تسليمها، ولأن مدفوعات العملات المشفرة لا يمكن الرجوع عنها، فإن المبالغ المستردة تقتصر على حالات فشل الدفع وحالات خطأ المعالجة التي تم التحقق منها الموضحة أدناه.

2. جميع المبيعات نهائية بشكل عام

من خلال إكمال عملية الدفع، فإنك تطلب التسليم الفوري للمحتوى الرقمي وتقر بأنك تفقد أي حق "تهدئة" قانوني أو حق سحب قد يتم تطبيقه بخلاف ذلك. بمجرد اكتمال عملية الشراء باستخدام بريد إلكتروني صالح للتسليم وتسليم الرمز أو القسيمة أو المفتاح أو eSIM QR أو أي منتج رقمي آخر، يصبح الطلب نهائيًا ولن يتم استرداده.

3. عندما تتم الموافقة على استرداد الأموال

لا يتم النظر في المبالغ المستردة إلا في حالة فشل الدفع، أو حدوث خطأ ما أثناء معالجة الدفع، أو أن خطأ تم التحقق منه في النظام الأساسي يمنعنا من إكمال الطلب. تعتمد المبالغ المستردة المعتمدة على التأكيد من معالج الدفع، وسجلات blockchain، ومراجعة SIMZOTEK.

• فشل الدفع: يؤكد المعالج أو blockchain أن الدفع لم يكتمل ولم يتم استيفاء الطلب.
• خطأ في المعالجة: تم التقاط الدفعة أو وضع علامة عليها للمراجعة اليدوية بسبب مشكلة تتعلق بالموفر أو الخروج أو التسوية، ولا يمكننا إكمال الطلب.
• تم التحقق من الرسوم المكررة أو الدفع الزائد: يتم تأكيد المبلغ الإضافي مقابل blockchain ويمكن لمعالج الدفع دعم الإرجاع أو التعديل.
• عدم التسليم بعد تأكيد الدفع: لقد دفعت بشكل صحيح إلى الأصل والعنوان والشبكة المطلوبة، ولكن لم يتم تسليم أي رمز ولا يمكننا حل مشكلة التسليم.

4. عندما لا نقوم برد الأموال

• تغيير الرأي أو ندم المشتري بعد التسليم.
• عملية شراء مكتملة حيث تم توفير عنوان بريد إلكتروني صالح وتم تسليم الرمز أو القسيمة أو المفتاح أو eSIM QR أو أي منتج رقمي آخر.
• الرموز التي تم شراؤها للمنطقة أو النظام الأساسي أو العملة أو الحساب الخطأ؛ التحقق من التوافق هو مسؤولية العميل.
• عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء.
• الرموز التي تم الكشف عنها أو استردادها بالفعل.
• المشاكل الناجمة عن منصة الإصدار (مثل تجميد العلامة التجارية أو تقييدها أو حظر حسابك)، والتي هي خارجة عن سيطرتنا.
• الإيداعات التي تتم باستخدام أصل خاطئ، أو شبكة blockchain خاطئة، أو عنوان خاطئ، أو رمز مميز غير مدعوم، أو فاتورة منتهية الصلاحية، أو أي تعليمات دفع أخرى غير متطابقة، ما لم يؤكد مزود الدفع إمكانية الاسترداد.
• الخسائر الناجمة عن البريد الإلكتروني غير الصحيح للتسليم أو عنوان المحفظة أو الشبكة أو المبلغ أو المذكرة أو العلامة أو التفاصيل المماثلة المقدمة من قبل العميل.

5. حالات فشل الدفع وإيداعات الأصول الخاطئة

• إذا فشل الدفع قبل الاستيفاء، فاتصل بعنوان الدعم المعتمد مع معرف الطلب، ومعرف الدفع، وتجزئة المعاملة، والأصل، والشبكة، والمبلغ، ولقطات الشاشة.
• الأصول الخاطئة، أو الشبكة الخاطئة، أو الدفع المنخفض، أو الدفع الزائد، أو الفاتورة منتهية الصلاحية، أو الودائع المتوقفة قد تتطلب مراجعة يدوية. ليست مضمونة أنها قابلة للاسترداد لأن عمليات نقل العملات المشفرة قد تكون غير قابلة للتراجع أو غير قابلة للاسترداد.
• إذا كان الاسترداد ممكنًا، فقد يتم خصم رسوم الشبكة وعمال المناجم والمعالج والتبادل والرسوم الإدارية من المبلغ المرتجع.
• نحن لسنا مسؤولين عن تحركات سعر الصرف بين الدفعة الأصلية وأي عائد معتمد.

6. المدفوعات الناقصة والمدفوعات الزائدة والمعاملات المتوقفة

أسعار العملات المشفرة صالحة لفترة محدودة. إذا تم تأكيد معاملتك بعد انتهاء عرض الأسعار، أو تم دفعها بشكل أقل من اللازم، أو تم دفعها بشكل زائد، أو تم إرسالها على شبكة خاطئة أو كأصل خاطئ، فقد يفشل الطلب، أو يتأخر، أو يتطلب مراجعة يدوية، أو قد يكون غير قابل للاسترداد. قم دائمًا بإرسال المبلغ المحدد والأصل والعنوان والشبكة الموضحة عند الدفع.

7. لا يوجد رد المبالغ المدفوعة

لا يمكن عكس مدفوعات العملة المشفرة أو "استردادها". تعتبر محاولة عكس دفعة مكتملة من خلال طرف ثالث، أو تقديم نزاع احتيالي، انتهاكًا لشروطنا وقد يؤدي إلى تعليق الحساب ومصادرة الطلبات وإبلاغ السلطات المختصة.

8. كيفية طلب استرداد الأموال أو الاستبدال

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@simzotek.com يتضمن معرف الطلب والمنتج ومعرف الدفع ومحفظة الدفع أو تجزئة المعاملة والأصول والشبكة ودليل واضح على المشكلة. هذا هو عنوان البريد الإلكتروني الوحيد المعتمد لاسترداد الأموال والدفع والتواصل مع الطلب. عادةً ما تستغرق المراجعات من يوم إلى يومي عمل بعد تلقينا الأدلة المطلوبة، وقد تستغرق التحقيقات المعقدة التي يجريها مزود الدفع وقتًا أطول.